仅退款不能沦为“零成本套利”的漏洞

374元牛肉，买家收货后以“有绿色杂质”申请仅退款，诉求通过后再次索要，并威胁“不退款就换账号继续下单”。商家无奈报警。

“仅退款”初衷是降低小额纠纷成本、提升消费体验，但执行中屡屡被异化为“零成本占便宜”的工具。症结不在保护消费者，而在规则失衡：一方凭一句话即可触发退款，另一方却常陷举证难、申诉难、追回难的困境。若平台算法只图“快”不问真伪，便会纵容恶意索赔，挤压中小商家生存空间。

2026年施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已明确，平台不得强制或变相强制商家承担“退款不退货”责任。但从“纸面纠偏”到“落地见效”，仍需平台完善举证、审核、惩戒和账号约束机制，让正常维权畅通，也让恶意套利付出代价。

规则善意不能被滥用，平台效率也不能凌驾于公平之上。守住交易底线，才能护住电商生态的长期信任。