“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱。”

这话是湖北十堰国药东风总医院收费窗口里传出来的。9月26日，一段争执视频在网上疯传。视频里，收费员和患者家属吵起来了，核心就是这句话。这句话一出来，网上直接炸了。

9月26日，有网友发视频，说自己在国药东风总医院挂号，跟收费员起了争执。视频里传出的那句话，就是“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱”。

9月27日，记者联系医院。医院解释，挂号分专家号和普通号，正高、副高职称出诊就是专家号。免挂号费有明确政策范围，现役军人、退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协人员可以免；70岁以上老人只免普通号；90岁以上老人普通号、专家号都免。发视频的网友是为80多岁家属代办挂号，没到90岁，不符合专家号免费条件。当天是中秋假期，值班医生是正高或副高，只能挂专家号，没法减免。收费员看到别人免了，就产生了误解。医院承认，收费员说话方式有问题，引起了纠纷。

我的看法是这样的。

这个收费员，大概率是中秋节加班，心里憋着一肚子气。别人放假，她得上班，窗口人手紧张，轮休都排不过来。有人来问，她顺嘴就把气撒出来了。这是服务态度问题，该批评，该处理。但态度不好，不代表她说的是对的。

“当官的挂号不要钱”，这话是瞎说的。你想想，如果真有这种事，挂号窗口的工作人员天天坐在那儿，什么政策、什么猫腻，她们最清楚。真要有这种黑幕，早被人捅出来了，还能等到今天？这种话，恰恰是最能戳中老百姓敏感神经的那根弦。大家本来就对“特权”两个字憋着一口气，一听这话，火就上来了。可实际上，它经不起推敲。

现在网上有人说，“这医生说把实话说出来了”。我觉得这话是误读。她说的不是实话，她说的是一句气话。真正该讨论的，不是“当官的是不是真不要钱”，而是“为什么大家这么容易相信这句话”。因为老百姓对公平这件事，太敏感了。任何一点关于特权的风声，都能点着。

所以，饭可以乱吃，话不能乱说。收费员那句话说出口，不光是她自己的事，还搭上了医院的名声，搭上了公众的信任。