太炸裂了！湖北十堰，网友带八旬家属去挂号，看到有人免费、自己却要缴费，他随口询问原因。不料收费员脱口而出一句炸裂言论：当官的挂号不要钱，老百姓就要掏钱！此话一出瞬间引爆网络。事后院方紧急澄清：收费人员说话方式有问题，医院根本没有官员免单特权，只是优抚、高龄老人有正规免费政策，纯属工作人员说错话制造对立。

9月26日，正值中秋节假日，一网友专程来涉事医院，给自己八十多岁的家属代办挂号看病。

排队挂号时，这名网友发现一个奇怪的现象：有的人挂号直接免费，轮到自己办理却要正常缴费。

他心里特别疑惑，都是看病挂号，为什么有人免费、有人必须掏钱？于是当场向窗口收费人员提出疑问，想弄清楚免费和收费的区别。

谁也没想到，收费员没有耐心解释正规优待政策，反而随口甩出一句争议满满的话：当官的挂号不要钱，老百姓挂号就要钱。

这句话当场让当事人愣住，好好的就医挂号，怎么就分出了身份三六九等？

难以接受的他，当场拍下视频记录下来，发到了网上，迅速引发全网热议。

随着舆论持续发酵，9月27日，记者专门致电涉事医院核实整件事的来龙去脉。

院方工作人员首先澄清，网传的“官员免费、百姓收费”根本不是医院的正规政策，纯属工作人员的不当表述。

医院有着明确、公开的挂号免费优待标准，完全针对特殊优抚人群和高龄老人，和身份职务没有任何关系。

按照规定，现役军人、退役军人、残疾人、达标无偿献血人员可以免挂号费。

70岁以上老人仅普通号免费；只有90岁以上老人，普通号和专家号才能全部免费。

事发当天网友的家属八十多岁，没达到90岁的标准，本来就不享受专家号免费政策。

再加上中秋假期值班的都是正高、副高级职称的医生，只能挂专家号，没有普通号可选，所以必须正常缴费。

网友之所以产生误会，是因为在窗口看到了符合正规优待政策的人免费挂号，不清楚具体规则，再加上收费员离谱的不当话术，才加深了误解。

院方也坦诚承认错误，直言收费员本身是政策理解不到位，说话方式、态度都存在严重问题，随口乱讲，引发了不必要的医患矛盾和网络争议。

事后医院已经主动联系当事网友，逐条解答了他的疑问，详细说明了免费人群范围、普通号和专家号的收费区别，以及节假日无普通号的特殊情况。

针对涉事收费员的处罚，医院表示目前窗口人手紧张，排班早已固定，工作人员正常在岗，最终的调查、追责和处理结果，要等到节后上班，由院领导统一研究决定。

不少人感慨，医院优待政策本是暖心惠民举措，是给特殊群体和高龄老人的福利。

但窗口工作人员一句不负责任的气话，曲解政策、制造对立，不仅寒了普通百姓的心，也让正规惠民政策被误解，实在太不应该。

要知道，医护窗口代表医院形象，更该谨言慎行、耐心服务。

《民法典》第一千一百九十一条：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

收费员在挂号履职窗口发表误导性言论，歪曲医院优待政策，制造身份对立，侵害公众对医院的信赖、损害医院名誉，属于履职中的重大过失。

对外由医院先行承担致歉、解释、平息舆情的责任；节后院方可依规对该收费员作出内部处分。

同时依据《医疗机构从业人员行为规范》，工作人员服务需要言语文明，不能区分身份歧视群众。

该员工的言行违反了行业服务准则，卫生主管部门也可以督促医院整改窗口服务规范。

对此，您怎么看？