陕西西安，一家早餐店里，两名老人吃完饭，拿着桌上没吃的两个水煮蛋到前台要求退钱。店员解释上桌食物不能退款，老人情绪激动把鸡蛋砸向店员，鸡蛋砸在了墙上，店家已经报警。


当天，两名老人来到这家早餐店就餐，点餐用餐结束后，餐桌上剩余了两个完好未食用的水煮蛋。随后，两人拿着这两个鸡蛋走到前台，向店员提出退款要求，希望店家退还两枚鸡蛋的费用。

面对老人的诉求，店员向老人解释门店经营规则。按照餐饮行业通用准则，所有上桌、已经脱离后厨柜台的餐品，绝对不能回收二次售卖。这是保障食品安全、维护所有食客权益的基本规定，因此上桌餐品概不退款。店主也补充说明，若是刚点单未上桌，可灵活处理，用餐结束后无法退换。

一番解释，并未得到两位老人的理解与接纳。两人当场情绪激动，态度蛮横不肯退让。争执过程中，老人直接拿起手中的水煮蛋，用力砸向店员。所幸店员及时躲闪，鸡蛋并未砸中人身，最终砸在墙面碎裂，现场一片狼藉。

事发后，店家当场报警，店主表示，开店经营向来和气待人，从未与顾客争执，此次小事引发过激行为让人无奈，只希望对方能够诚恳道歉，两名老人在砸蛋后，得知店家报警便匆忙离开。