明白了“胖东来”超市为什么这么火，举几个例子，看哪位朋友在别的超市碰到过？

1.有一天，超市的地下停车场出口，堵了几里路的车流，门口的保安见此，直接关闭了收费设备，打开拦车的闸杆，免费放行，堵住的车流很快就疏通了。哪位司机朋友碰到过这种好事？

2.有一次，一位顾客在“胖东来”超市买的鱼炖出来很苦，打电话投诉后，只半小时门店厨师就上门来把鱼钱退给了顾客，还带来一份重新做好的鱼汤，当面道歉。别的超市最多给退款就不错了是吗？

3.一位坐着轮椅的女孩想去胖东来超市购物，下了出租车后，门口的保安马上过来推轮椅，直接把她送进员工电梯，还送到了超市入口，入口处又有员工来接，并且一路细心周到地服务到女孩购完物，又一直把她送到大楼外，保安又将女孩送上出租车，并放置好她的轮椅。哪个超市有这项服务？

4.有一位女士在逛家电区域时，发现空调以旧换新电子屏价格和展板上的价格写反了，便随口告诉了店员，店员马上登记，给顾客发放200元合理建议现金奖励。顾客本来以为只是一个小小的提醒，没想到还得到了奖励。

有人不禁要问：他们的保安、营业员哪有这么大的权力作出这些决定呢？这就是胖东来聪明的地方之一：把赔偿、退换的决策权直接下放一线，不用上报审批。这样收银员、理货员等就有几百元以内的自主处理定诉的权限，把问题简单化。

所以“胖东来”是优先顾客，把信任看得比损失重要，宁愿自己吃亏，也要保证顾客的利益。因此，“胖东来”的模式很难简单复制，也许这就是“胖东来”独家火爆的原因吧。