一男子花150元升舱,换到了前排座位,但是他没有餐食,空姐耐心给他解释了,他还是无法接受,接下来他的举动让人惊掉下巴。
信息来源:瞰见新闻
海航一航班上,男子花150元升舱,换到了前排座位。
空姐发餐时,他发现同舱别的客人都拿到了餐食,轮到他却连瓶水都没有。
男子被区别对待,心里很不舒服,就质问空姐,为什么自己升舱了却没有应有的待遇?
空姐解释,这个升舱只换座位,餐食还是按原来经济舱标准。
男子并不接受这个解释,空姐见状赶紧拿出一瓶水递给他,想缓和一下气氛。
然而,男子接过水后摔在地上,愤怒大喊:我不喝这个水,给我合理的解释!
空姐赶紧解释:这种升舱只换座位,餐还是按原来的经济舱标准。
男子不接受这个说法。
空姐怕事情闹大,赶紧拿了瓶水递过去,想缓和一下。
没想到,男子接过水,“啪”一下摔在地上,大喊:我不喝这个水!给我一个合理的解释!
那这150块,到底买了啥?咱们从他登机那会儿说起。
当时他一上飞机,看见前排有空位,心想空着也是空着,干脆花150块坐宽敞点,一路舒坦。
钱付了,座换了。
他心里想的是:座位都升级了,那吃饭喝水这些待遇,不也该跟着升级吗?
有这个想法的,说实话,不止他一个。
可现实是飞机飞稳之后,乘务员挨个发餐,别人都有,就他没有。
他心里那个憋屈:钱花了,怎么跟没花一样?
空姐说的其实是实话。
这种机上付费升舱,业内叫“简易升舱”,说白了就是:只卖你那个座位,机票本身的待遇一点没变。
国航、南航这些大航司的机上服务细则里,都写得清清楚楚:扫码付费升舱,只是座位升级,原来的权益不动。
有人可能会问:那临时加一份餐不行吗?
这还真不是航司小气。
高端舱位的餐食,是起飞前按名单一份一份配好的,多了没有。
临时升舱的人,根本不在名单上。
飞机都飞起来了,机组上哪儿给你变一份餐?
再说,一两百块的升舱价,本来就是冲着“盘活空座位”定的,这个价买的就是座位本身。
想花150块享受全套高端服务,这账确实算不过来。
不过话说回来,男子也不是完全没道理。
普通人一年坐几次飞机啊?谁会去研究条款里的小字?
航司卖这个服务时,提醒得确实不够明白。
要是办手续时多说一句“只换座位,餐食不变”,这场误会多半就不会发生。
网上也是吵成了两派。
一派同情男子:普通人哪懂这些门道?
看着别人有吃有喝,自己干坐着,换谁都难受,航司提示不到位是主因。
另一派觉得:规则写得明明白白,买之前自己不看清楚,150块买的就是座位,凭啥想当然?
两边各有各的理,但摔瓶子这个动作,是真的过了。
飞机是个封闭空间,万米高空,一点骚动都可能出大事。
按照《民用航空安全保卫条例》第25条,在飞机上扰乱秩序、干扰机组工作,是违法的。
摔东西、闹客舱,轻了警告罚款,重了记入民航信用记录,以后坐飞机都受影响。
为一瓶水,搭上这些,划算吗?
真想维权,办法多的是。
拍照留证据,落地之后打客服、走投诉渠道,合理诉求总能有说法。
在飞机上当着所有人闹,除了给自己惹麻烦,啥也解决不了。
当然,航司也该反思。
既然卖的是“简易升舱”,就把限制条件在支付页面上标得醒目点,乘务员办手续时提一嘴,或者放张提示卡片,都比事后扯皮强。
其实花钱买东西,谁都想得到对等的服务,遇到落差心里不爽,这谁都能理解。
但维权要有方法,把证据留好,可以下了飞机慢慢说理,做事情不要冲动,别破坏规矩,到时候还给自己找了麻烦。
