AI让填表和投诉变得太容易，一些公共服务突然涌入成倍申请

AI可能正在以一个很意外的方式改变公共服务，不是先替公务员办公，而是先让普通人更容易投诉、申诉和填表。
TechCrunch报道，英国住房监察机构收到的投诉从2022年的约2600件增加到去年的7000多件，美国消费者金融保护局同期收到的投诉量更是增长到大约5倍。
研究人员把这种现象称为Agentic Flooding，他们整理了11个司法辖区的84个潜在案例，涉及法院诉讼、监管投诉、福利申请和公共意见征集等不同场景。
有意思的是，87%的案例目前还不是什么AI全自动提交，更多只是大模型帮普通人快速写出以前很费时间的投诉信、申请材料和法律文本，然后由人自己提交。
不过研究作者也明确提醒，这些数据只能说明AI可能参与了需求增长，不能证明这些增长全部由AI造成，甚至有些服务的申请量在ChatGPT出现之前就已经开始上涨。
值得关注的反而是，大部分案例里的用户都在正常使用自己的权利，AI只是把过去很麻烦的行政门槛降了下来，政府突然发现，以前没人来申请，有时候可能不是没有需求，而是表格实在太难填。