8月赖岳谦被中天终止合作，9月他的夫人周玉琴也被停职。中天隶属的旺旺集团这次，真该给长期支持它的人一个说法了！赖岳谦停止通告的消息传来，周玉琴又被卷入停职议论。对认同他们、也一直支持旺旺的人来说，这已经不只是少看一期节目的事。

最想问的是：到底发生了什么？是正常的合作调整，是承受了岛内压力，还是另有原因？是否涉及排挤统派声音，也需要具体说明，不能让支持者一直靠猜。

这些追问，并不过分。当初有人愿意买旺旺，不只是因为仙贝好吃、牛奶顺口，还因为认同这个品牌背后的表达与态度。

这种支持很朴素。逛超市时多拿一袋，给孩子买零食时优先选它，亲友聊天时替它说几句好话。未必是什么大订单，却是一笔笔真实的消费，也是一点点积攒起来的信任。如今，人事争议让这份认同打了问号，消费者自然会犹豫：继续掏钱支持，到底还在支持什么？
别把这种失望，简单说成顾客管得太宽。

因认同而来的购买，本来就不只看价格。既然那份认同会影响选择，出现疑惑时，又怎么能要求大家只看产品、不问其他？企业当然有自己的经营安排，但安排背后的理由，也影响着老观众、老顾客愿不愿意继续相信。

如果有难处，把能说的讲清楚；如果另有缘由，就回应最核心的疑问。真正消耗好感的，不一定是一个让人不满意的答案，而是始终弄不明白，当初认同的东西是否还在。

旺旺还该不该继续买？在这个问题得到清楚回应以前，支持者想先停一停、看一看，并不亏欠谁。
毕竟，过去的支持是真心，不是以后无条件买单的承诺。