海南海口，一女子去营业厅注销宽带，营业员竟把她全家用了十几年的3个手机号一并销了！刚出门，外省上学的女儿联系不上，丈夫工作系统留的号码作废，全家银行卡、支付软件全登不上，找回去质问，营业员硬说是她本人要销的，女子直接报警调监控，对方瞬间哑口无言。

生活里，总能遇到离谱又糟心的乌龙事！

近日，海南海口的胡女士遇上了一件奇葩事，9月6日下午，她因为家里宽带网速太差，特意赶到海府路一家运营商营业厅，办理宽带注销业务，办理前，她再三跟营业员说明，只注销宽带业务，名下的手机号还要正常使用，生怕出现差错。

可整个办理过程，十分敷衍，营业员只是递来了一块空白的电子手写板，既没出示业务单据，也没核对办理内容，就让她签字确认。

胡女士以为只是简单的宽带注销流程，没有多想便签了字，随后，她就离开了营业厅，谁料，刚走出营业厅没多久，胡女士就发现，自己的手机彻底没了信号！

这一下，麻烦也是彻底找上门了！

在外省读书的女儿联系不上，丈夫工作预留的手机号也直接失效，更要命的是，全家的银行卡、各类支付软件，都绑定了这三个号码，现在却全部无法登录使用。

这三个手机号，是一家人用了十几年的老号码，绑定了生活、工作、理财的方方面面，突如其来的销户操作，直接让全家陷入了通讯和生活双双瘫痪的状态。

胡女士当即折返回营业厅讨要说法，可营业员却一口咬定，是她本人要求注销手机号的。

被颠倒黑白的胡女士又气又委屈，当场要求调取监控，同时，还拨打了报警电话，请求警方保全监控录像作为证据。

监控录像调出后，真相一目了然。

视频清晰记录下，胡女士全程只申请注销宽带，从未提及手机号销户，铁证面前，刚才还强硬辩解的营业员，瞬间哑口无言，无从辩驳。

起初，营业厅告知，销户号码需要等一个月才能恢复，可这个结果，胡女士根本无法接受——丈夫第二天就要出差，交通、住宿、工作联络全都离不开手机号，根本耗不起。

在警方的协调沟通下，营业厅紧急向上级申请绿色通道，工作人员从下午三点多，一直加班处理到夜里十一点，耗时七个多小时，才终于帮三个手机号恢复正常使用。

事后，营业厅出面解释，涉事营业员是新人，因业务不熟练、理解偏差导致失误，最终，工作人员当面致歉，涉事员工也个人赔偿胡女士666元，同时，也受到了内部批评和考核处罚。

在我看来，这件事表面看，是新人的业务失误，实际上，却暴露了运营商不少的服务漏洞。

让用户在空白界面签字、不做业务内容确认，本身就不符合服务规范，而现在的手机号，早已绑定了身份、财产、社交等核心信息，一次粗心失误，就可能造成严重损失。

一味用“新人失误”当借口，根本不是靠谱的服务态度，各大运营商，还是要严格规范业务流程，做好层层核对，守住用户的权益，也好避免这种离谱的乌龙事件，再次发生！

主要信源：海口一女子办理宽带注销全家人手机号被销户 海南特区报