订一晚刷出5晚！浙江杭州，男子去出差，朋友花613元帮他预定了酒店大床房。男子到酒店后，朋友还没过来，他去自助机一刷，结果发现他身份证下有5晚入住订单。男子懵了：朋友没有把他的信息提交给酒店，并且他们只订了一晚，这5晚怎么来的。酒店给了3个说法，先是说同名同姓的客人，又改口说是团队订单，之后又说是给男子预留的房间。男子都不接受，事情过去一个多月，他又跑去找酒店要解释。

高先生因为经常要出差，入住酒店的次数比较多，他是某连锁酒店的铂金会员。

2026年7月14日，他去杭州出差，朋友老胡提前帮他订了酒店大床房，一晚的房费是613.1元。

房间是朋友订的，也是用的朋友的身份信息。

高先生比朋友先到达酒店，他在大堂等朋友过来，闲来无事，就拿自己的身份证去自住办理入住的机器上面刷了一下，结果上面出现了跟他同名同姓5晚的订单，入住时间为7月14日到7月19日，会员等级也是一样的。

朋友预定的时候，并未提交高先生的信息，高先生吓了一大跳，这还是自己第一次来这家门店入住，朋友也没填写他的信息，这5晚的订单怎么来的。

可等他第二次去刷时，这5晚的订单又不见了。

他怀疑自己的身份信息被泄露了，为此报了警。

酒店前后给出了三种说法，第一种是说同名同姓。到了派出所又说是团队订单。第三次总部客服给高先生回电，称因为高先生之前给他们致电说要入住酒店，他们担心高先生到门店后，没有房间，就提前准备好了订单。

说起这个提前跟酒店打电话，是因为6月份，高先生在上海入住该连锁酒店时，觉得床品卫生有问题，所以这次到杭州入住前，提前给酒店打了电话。

对于酒店提前准备订单的说法，高先生是不认可的，就算是酒店预留房间，也没必要直接生成5晚的订单绑定在他的身份证下，那这个算送的还是怎么说，并且这个订单他在自己的APP上是看不到的。

派出所调查之后给出的结论是：住宿信息仅有一个，未发现违法行为。

事情到这里本该结束了，可事情过去一个多月后，高先生还是放心不下。

自己的姓名、身份证信息都属于个人隐私，要是被泄露出去，那自己在这家酒店没有任何的安全保证。

他找来记者，继续跟酒店讨要解释，他想要弄清楚：他名下的那5晚订单到底怎么来的，并希望酒店彻查后台操作日记，看看是谁操作的，并给自己道歉。

门店经理表示派出所已经给出了相关证明，事情已经到了第三方，他们不方便接受采访。

《民法典》第1034条规定‌：自然人的个人信息受法律保护，包括姓名、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、行踪信息等。

自然人享有隐私权，个人信息受法律保护。

酒店必须依法保护旅客个人信息，未经旅客本人同意，不能私自用他人身份新增、绑定住宿订单。

如酒店在高先生完全不知情、且未授权的情况下，擅自使用他的信息生成5晚住宿订单，违规使用旅客个人信息，这种行为侵犯旅客权益，是不合适的。

高先生有权要求酒店更正错误订单，删除违规生成的个人信息，据此还可以要求酒店承担赔礼道歉、消除影响等民事责任。

作为酒店一方，也应当积极配合旅客，查出到底是什么原因，导致高先生名下出现了5晚入住订单，如双方存在误会，也应早点解除为宜。

有人说会不会是酒店为了刷会员入住，生成的“幽灵订单”？

在我看来，无论是什么样的情况，只要酒店未经同意，私自用旅客信息生成订单，就构成侵权，该道歉道歉，该赔偿赔偿。

大家遇到过类似事情吗？最后如何处理的，欢迎留言。

来源：1818黄金眼