“格局直接拉满！” 浙江一名高中生进店看无人机，转身不慎碰落价值 13888 元的大疆无人机，机器当场摔坏，维修报价要 700 元。学生当场慌了神，没想到店家随口一句回应，直接让少年红了眼眶，这事传到网上，引得全网纷纷点赞。

现场始末

9 月 2 日下午，衢州这家大疆授权体验店走进一名背着双肩包的高中生。这名学生本身喜欢无人机，独自进店慢慢观看展台上的设备，全程动作小心，没有随意去抓拿展品。意外发生在学生转身准备去看另一款机型的时候，背包外侧凸起的边角，碰到展台边缘，摆在台面上的无人机直接掉落在地面。

巨大的落地声响让学生瞬间停住脚步，他站在原地不敢乱动，心里清楚这台设备价格很高，害怕要承担高额的赔偿费用。店里工作人员听到动静马上过来，第一时间调取店内监控录像，同时检查无人机受损情况。监控完整记录了整件事情的全过程，工作人员确认无人机原价 13888 元，机身出现擦伤，修复设备需要 700 元维修费。

门店工作人员反复回看监控，确认这名学生没有追逐打闹，不存在故意损毁展品的行为，只是转身时背包无意碰到展台。门店也自查发现展品摆放存在问题，这款无人机重心偏高，展台没有加装围挡加固，展品紧贴通行过道，本身就存在被磕碰掉落的风险。综合全部情况，店家做出决定，不向学生收取维修费用。后续大疆官方承接维修工作，学生和家长不用支付任何款项，不用承担相关损失。

现实情理

大部分实体门店都有对应的展品损坏处理方式，顾客损坏店内展示商品，门店一般会要求顾客承担对应的维修或者赔偿费用，这家门店从规则层面，完全可以向这名高中生索要 700 元维修费。

按照相关法律规定，学生在店内参观展品，自身存在轻微疏忽，理论上需要承担一部分责任。门店没有直接搬出规定追责，没有要求学生和家长过来协商赔偿。门店工作人员考虑到孩子只是单纯喜欢无人机，才进店参观，没有能力承担这笔支出，不想因为一次无心的失误，打击孩子的爱好，同时保护这名高中生的自尊心。

门店清楚，这个年龄段的孩子独自来看高价设备，大多只是出于喜爱，暂时没有购买能力。如果坚持索要维修费，这笔钱对于普通家庭也是一笔支出，还会让孩子留下心理负担。门店没有选择紧抓损失不放，综合现场全部情况，主动放弃索赔。

全网反响

事件在网络传播之后，大量网友看到监控片段和事件详情，纷纷留下好评，认可这家门店的处理方式。网友留言集中在店家愿意换位思考，没有死守硬性规则，愿意包容无心犯下小失误的少年。

这件事情可以看到商业经营里两种处理方式的差别。商家按照固定规则追讨维修费，本身没有问题，不会受到指责。这家门店选择放弃索赔，会直接承担设备维修带来的成本，但是获得大量普通消费者的认可。门店没有计较眼前几百元的维修开支，用包容的方式处理突发意外。

这件事带来的影响不止局限在这家门店。少年这次到店，原本只是单纯来看无人机，突发意外之后没有被追责，这段经历会留在少年的记忆里面。等到少年未来有条件购买相关产品的时候，会记得这次门店给出的体谅。

门店这次处理事件的做法，没有刻意制造噱头，只是依据监控事实，结合现场环境做出判断。商业经营需要守住基本规则，在没有主观故意的意外事件里面，酌情考虑实际情况，用体谅的方式处理纠纷，更容易获得大众认可。这件事也让很多人看到，交易之外人与人之间的体谅，能够化解一场本来会引发矛盾的纠纷。