吃相难看！海南海口，女子到某营业厅办宽带注销，营业员故意把她全家3个用了10几年的手机号一块给销了。女子刚出门，就与外省上学的女儿失联，丈夫工作系统留的号码也废了，全家的银行卡、支付软件全登不上去。她找回去质问，营业员嘴硬，说是她本人要销的，女子直接报警、调监控，对方哑口无言。

胡女士重新推开营业厅玻璃门时，情绪已经完全压不住了。

她径直走到刚才给自己办理业务的柜台前，把手里的业务凭证往桌上一放。

“你给我解释清楚！”

这一声，让营业厅里正在办理业务的几个人都停了下来。

营业员抬起头，似乎没想到胡女士这么快又折返回来。

“怎么了？”

胡女士强忍着怒火问：“我刚才是不是只让你注销宽带？”

营业员低头看了一眼电脑，又说：“系统里就是这样操作的。”

“我问你，我是不是只让你注销宽带？”

胡女士提高了声音。

营业员没有正面回答，只是重复道：“是按照本人要求办理的。”

听到这句话，胡女士一下就火了。

“本人要求？”

她指着自己的手机：“那我问你，我什么时候让你把手机号码也注销了？”

营业员说：“办理的时候已经跟你确认过了。”

“我没有！”胡女士当场反驳。

“我从进门到现在，说的都是宽带注销。我的号码用了十几年，我为什么要注销？”

营业员依旧坚持：“业务已经办理了。”

这句话彻底刺激到了胡女士。

“业务办了就完了？”

她声音越来越大。

“我的女儿人在外省上学，她的号码也被你们销了！我丈夫工作上的联系方式也在那个号码上！现在我们一家三个人的号码都不能用了！”

营业厅里的气氛一下变得紧张起来。

旁边等待办理业务的顾客纷纷转过头。

胡女士拿出手机，一边翻看无法正常使用的页面，一边质问：“你知道这三个号码用了多少年吗？十几年！银行、微信、支付软件、工作系统，全都绑定着！”

“现在好了，一个宽带注销，把我们一家人的手机号码全弄没了！”

营业员这时仍然没有松口。

“你要是觉得有问题，可以投诉。”

“投诉？”

胡女士冷笑了一声。

“我现在不是来投诉的，我是来问你，到底是谁让我销的？”

营业员沉默了几秒，又说：“系统显示是本人办理。”“那就查！”胡女士当场说道。

“既然你说是我本人要求的，那就把监控调出来，把办理记录调出来！”

营业员没有马上回应。

胡女士继续追问：“我到底什么时候说过要注销三个手机号？”

“哪一句话说了？”

“你告诉我！”

现场短暂安静下来。

胡女士的声音虽然因为激动有些发抖，但每一句都说得非常清楚。

她甚至把刚才办理业务的经过重新复述了一遍。

“我进来的时候说的是办理宽带注销。”

“你问我业务，我就按照你的要求配合。”

“如果你要注销手机号码，为什么不单独告诉我？”

“为什么现在出了问题，又跟我说是我本人要求的？”

营业员开始解释，说可能存在业务操作上的理解偏差。

胡女士立即打断：“别跟我说什么理解偏差！”

“刚才你不是这么说的！”

“刚才你说得很清楚——是我本人要求销的！”

“现在怎么又变成理解偏差了？”

这句话说完，现场再次陷入沉默。

胡女士随后直接拿起手机报警。

“我现在报警。”

“既然你们说是我本人要求的，那就让警方来看看，到底是谁说的。”

这时候，营业员的态度明显发生了变化。

随着监控和相关办理记录被进一步核实，现场原本那句“是本人要求的”，也变得越来越站不住脚。

胡女士盯着营业员问：“刚才不是说得很清楚吗？”

“怎么现在不说了？”

营业厅里的人都看着这一幕。

胡女士拿着手机和相关材料站在柜台前，要求对方把事情说清楚。

在她看来，如果业务真的没有问题，就应该把办理过程完整摆出来，而不是简单把责任推回客户身上。