行业头部联合发布Flybot！AI客服接话跑进1秒内
看到刚刚发布的Flybot大模型电话机器人一体机联合解决方案，正常业务回复控制在1秒以内，打断场景约1.5秒。做过电话客服系统的人，对这个数字会更敏感。
用户在聊天窗口等几秒没什么，电话里突然安静，第一反应通常是线路断了。真实通话还会遇到抢话、改口、口音和环境噪声，机器人既要听清楚，又要快速判断，更不能慢吞吞地组织半天语言。
Flybot由飞虎互动、海光信息、网易有道共同推出，海光DCU负责模型推理、语音识别与合成，CPU接住话务、Agent调度、数据库和业务接口。前面把话听懂，后面还得查账单、核信息、建工单，两部分必须连续跑。
我一直觉得，电话机器人最没用的宣传就是“媲美真人”。声音再像，事情办不完，最后照样转人工。
Flybot部分呼入场景可承担60%—70%的人工座席工作，外呼效率约为人工的5—10倍。这才是客服部门会有感触的地方。
电话机器人 Flybot海光CPU