浙江杭州，男子在高端专柜花8200元购买的奢侈品鞋子，结果仅穿了5次，累积走路不到5公里，鞋子就出现严重破损，更气人的是，男子找售后维权，还被认定是人为损坏，拒不处理。男子怀疑买到了假鞋，无奈之下求助记者，店家这才转变了态度，同意退货。男子：我平时买的几百元的鞋，都能穿五六年，从来没见过开裂的情况。

今年5月12日，胡先生在杭州钱江新城万象城的古驰专柜，花费8200元购入一双新款运动鞋。

想着是大品牌专柜正品，价格不菲，质量肯定有保障，胡先生十分爱惜，平时很少穿这双鞋，格外小心呵护。

从购买到发现问题，两个多月时间里，这双鞋他总共穿了不到五次，累计走路里程不超过五公里。

而且他日常工作生活的环境干净平整，根本不存在磨损、磕碰、弄脏的情况，完全没有高强度穿着的场景。

可就在7月份一次出差途中，胡先生意外发现鞋子出了问题，左脚鞋口的皮质部位出现了明显的开裂破损，瑕疵十分显眼。

8月23日，胡先生带着鞋子和购买凭证，专门回到万象城古驰专柜申请售后处理。

本以为是鞋子本身的质量问题，专柜会正常保修或更换，结果售后给出的结论让他难以接受。

专柜出具的检测结果显示，鞋子破损判定为外力人为导致，不属于质量问题，因此拒绝提供维修、退换等一切售后服务。

这个结果让胡先生特别不服气，心里满是质疑。

胡先生表示，自己常年穿鞋，几百元的普通运动鞋能穿五六年完好无损，上万的鞋子也穿过不少，从来没遇到过穿几次就开裂的情况。

自己爱惜穿着、没有磕碰踩踏，怎么可能是人为损坏？

越想越不对劲的胡先生，甚至开始怀疑，自己在正规专柜花高价买来的鞋子，会不会根本就是假鞋。

为了讨回公道，他找来记者帮忙，一同前往专柜沟通维权。

面对记者和商场客诉工作人员，专柜依旧坚持最初的说法，称经过公司检测，鞋子破损是外力造成，无法维修，始终拒绝售后。

双方僵持不下，维权一度陷入僵局。

好在记者介入报道后，事件受到关注，局势很快迎来反转。

经过专柜再次向上沟通协商，当天下午，古驰专柜主动联系胡先生，改变了之前的强硬态度，最终同意为他办理全额退货。

《消费者权益保护法》第二十三条规定：商品购买六个月内出现瑕疵引发争议，举证责任由商家承担。

胡先生高价购入的鞋子仅短时间穿着就开裂，商家单方面判定人为破损并拒售后，需举证证明破损系外力造成，不能仅凭内部检测推诿责任。

该鞋售价高昂，理应具备基础耐用性能，商家拒绝退换属于侵害消费者售后权利。

经媒体介入后专柜同意退货，符合法律规定；若商家持续拒绝处理，胡先生可以向12315投诉或起诉维权。

奢侈品定价高昂，消费者愿意为品牌和质量买单，可如果品控跟不上价格，还随意将质量问题归咎于人为损坏，最终只会消耗消费者的信任。

信源：红星新闻 2026.9.8