我的邻居81岁了。她想开通电、水和网络服务，但她没办成。

电力供应商：只能在线上办理，需要电子邮箱地址。她没有。供水公司：信封上有个二维码。她把它举到窗边——她以为得放到光线下。网络供应商：排队等了40分钟，然后提示请通过客户门户网站办理。我花了三个晚上才搞定。她坐在旁边，不停地道歉十次。为那些根本不是她的错的事。她没有家人了。没有孙子偶尔过来一趟。

如果没有一个碰巧有空的邻居，她根本签不了这些合同。就是这样。

几十年来，她一直自己处理一切。今天，她却被一张纸上的图案难倒了。

我们到底什么时候决定，基本生活服务只适用于那些会用智能手机的人？

Meine Nachbarin ist 81. Sie wollte Strom, Wasser und Internet anmelden. Sie hat es nicht geschafft.

Der Stromanbieter: nur noch online, mit E-Mail-Adresse. Hat sie nicht.Der Wasserversorger: ein QR-Code auf dem Brief. Sie hat ihn ans Fenster gehalten – sie dachte, er muss ins Licht.Der Internetanbieter: 40 Minuten Warteschleife, dann die Ansage, es doch bitte übers Kundenportal zu machen.Ich hab drei Abende gebraucht. Sie saß daneben und hat sich zehnmal entschuldigt. Für Dinge, die nicht ihre Schuld waren.Sie hat keine Familie mehr. Kein Enkel, der mal eben vorbeikommt.

Ohne einen Nachbarn, der zufällig Zeit hat, hätte sie diese Verträge nicht abschließen können. Punkt.

Jahrzehntelang hat sie alles selbst geregelt. Heute scheitert sie an einem Muster auf Papier.

Wann haben wir eigentlich entschieden, dass Grundversorgung nur noch für die gilt, die ein Smartphone bedienen können?