全日空推出服务机器人，应对巨大国际客流
飞友消息，为应对人手不足，全日空公司近期在多座机场投入了服务机器人。这些机器人主要在出发大厅工作，重点关照外国游客。


图：newme机器人 网络图片

日本旅游经济持续火爆，日本政府观光局（JNTO）8月19日说，7月份到访日本的外国游客达到了344.21万人次，创下了单月历史新高。日本各机场现在充斥外国游客，他们大多不会说日语，给民航服务带来了挑战。

全日空是日本第一大航空公司，在全球各地都有丰富的国际航线。日本是老龄化社会，劳动力极度短缺。全日空也长期受到这个问题的困扰，很难找到充足的地面服务人员，特别是英语熟练的国际人才。

为此全日空与本土机器人公司avatar合作，制造了类似我国送餐机器人的简易设备。这个被称为“newme”的 机器人不能跳舞、也不会翻跟头， 其实就是给平板电脑装上轮子。它们在出发大厅巡弋，乘客有问题时点击屏幕，便可与后台服务人员远程交流。

全日空前不久在羽田机场试验了newme，据说效果良好。现在这种服务机器人已经被推广到大阪关西、广岛、鸟取、长崎和小松等机场，远程服务团队则集中在关西机场，每天9:00-18:00可为乘客提供服务。

日本另一大航空公司也就是日本航空也在努力尝试机器人服务，前不久拉总报道过日本航空购置我国宇树公司和优必选公司的机器人，在羽田机场搬运行李。日本航空未来还准备使用机器人搞客舱清洁，以及操作地勤设备。



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