银行该不该午休？这问题本身就问歪了。
其实，午休是银行自己的运营安排——窗口开几个、中午关不关门，都是银行定的。结果呢？用户办不了事骂柜员，柜员夹在中间两头受气。矛盾被悄悄转移了：本该银行系统承担的成本，甩给用户的时间和底层服务员的情绪。
如果柜员很累，那就加工资、或者增加员工数量。如果银行利润不支持，那就关网点关银行，削减业务呗。事实上却是，维持高额的利润，就是不肯倾向于一线员工。
这套路太眼熟。外卖员和顾客的纠纷也一样——超时是算法派单挤压出来的，平台躲在规则后面，让骑手和用户在街头互撕。平台赚走抽成，锅分给两端。
归根结底，这是系统设计问题，不是谁"态度不好"。把内部矛盾外部化、让最弱的人扛雷，才是真问题。