广东佛山。一个网友下楼取餐,撞见自己的外卖正被骑手蹲路边“回炉重造”。
汤洒了。骑手没吱声,伸手把洒出来的汤往回倒,重新封口,然后点了送达。
再看一眼这人身上。美团下的单。穿淘宝闪购的工服。用饿了么的箱子。戴美团的头盔。
一个人挂三家。一个人身上挂着三家平台的装备,没一家管得住他。
有人说骑手不容易。送一单三四块,洒一次赔几十上百。有骑手配送4块5的单被扣43块,还有蛋糕出现餐损扣了309块。
换你你也心疼。
但这不能是往回头倒汤的理由。
你怕扣钱,提前说一声不行吗?不好意思汤洒了,您看退款还是我赔?大部分人不至于为难你。
偷偷倒回去。这跟往菜里吐口水有啥区别?
美团回应了:扣绩效限制接单,再犯下线培训,不合格清退。
但这是事后补救。
真正的问题是——三家平台,谁在管这个人?
这也不是个例。QuestMobile数据,同时开美团众包、蜂鸟众包、京东秒送三个App接单的骑手,去年9月25万,今年9月冲到208.8万。
跨平台接单早就是常态。
可管理是割裂的。淘宝闪购管不了饿了么的箱子,饿了么管不了美团的头盔,美团管不了淘宝的工服。
谁对这个骑手负责?没人。
黑猫投诉上骑手吐槽扣款的帖子一大把。商家封口不严洒汤,扣骑手钱。顾客退款,扣骑手14块违规加9块1餐损。送到了拍了照,第二天通知汤洒了扣8块9。
平台默认骑手有错,申诉形同虚设。有骑手说餐损以前只扣一半,现在快百分百了。
这种规则下,有人就会动歪心思。
但我不是说骑手没错。汤倒回去这事儿,缺德。
我想说的是另一件事。
广东三大平台今年6月签了自律公约,建跨平台黑名单,2公里配送不少于25分钟。市场监管总局去年底发外卖新国标,禁止把扣款作为超时处罚主要方式。美团也说了要取消超时扣款。
撒餐扣款呢?餐损扣款呢?
政策在往前走,落地要时间。
你觉得,平台知不知道自己的骑手同时在穿对手的工服?
评论区聊聊。
来源:潇湘晨报、凤凰新闻、新浪新闻、QuestMobile报告、广东省市场监管局、黑猫投诉
