8月25日，有网友到灌云县社会治安综合治理中心办事大厅办事，拍到上午9点窗口岗位空无一人，视频传到网上迅速发酵。面对质疑，当地第一时间作出解释：并非无故脱岗，A岗工作人员临时开会，B岗人员8点59分接替上岗，拍摄视频的时候工作人员正在别处给群众发表格，只是没有出现在镜头画面当中。

客观来讲，如果只是岗位轮换、开会造成短暂空档，把事实讲清楚，优化内部排班，把窗口值守漏洞补上，这件事本就可以就此翻篇。

可万万没想到，舆情出现之后，大厅的应对方式直接跑偏。第二天群众再来办事，进门就被安检拦下，手机必须统一寄存到门外柜子，办完业务才可以取回。

面对群众的质问，工作人员的回答直白得惊人：带手机进去都是断章取义瞎拍嘛。

一句话，直接把前来办事的普通群众，当成了潜在的“爆料者”。仿佛只要手机不带进大厅，所有的问题、所有的质疑就可以一并消失。

要知道，办事大厅是面向普通老百姓的公共服务场所，并不是涉密单位。放到今天，手机早已不是单纯的拍照工具。出示电子证件、扫码填表、接收验证码、留存办事凭证，遇到突发急事联系家人、对接工作，样样都离不开手机。办事动辄半小时以上，强行把手机收走，给办事群众凭空制造大量麻烦。

更值得深思的是，拍照记录，本就是群众合法的监督权利。只要不偷拍泄露他人隐私、不扰乱现场秩序，普通市民记录办事现场，是法律赋予公民的监督权。

就算个别网友剪辑视频断章取义，那也有对应的法律渠道去处理，造谣抹黑该追责就追责。不能因为害怕有人乱拍，就一刀切剥夺所有人携带手机的权利，搞“有罪推定”，默认所有带手机进门的人，都是来挑事的。

有市民拨打市长热线反映情况，得到的回复却是让群众服从现场安保导引，诉求并没有得到正视。

掩耳盗铃的做法，真的挡得住监督吗？收走了手机，收不走老百姓的眼睛和嘴巴。就算没有视频录像，群众依旧可以文字投诉、向上反映问题。镜头可以被屏蔽，但真实存在的管理漏洞不会凭空消失。

这件事可怕的地方，在于开了一个危险的先例。如果因为怕曝光，就可以随意限制群众携带手机，一旦被效仿扩散，各个政务大厅都照搬这套操作，老百姓的监督渠道就会被层层堵死。

好在事件发酵之后，当地已经成立联合调查组，取消了禁止携带手机的不合理规定，对大厅负责人进行批评教育，表态愿意接受社会监督。

事情虽然整改结束，但留给我们的反思不该就此停下。窗口单位不怕群众挑毛病，怕的是不敢直面毛病。窗口服务，真正该做的，是把岗位守牢，把服务做好，而不是总想着堵住镜头、捂住声音。

行得正坐得端，又何惧群众的镜头？