太欺负人了！乘客额外加了426元，选了新航安全出口座位，本想空间够大，坐着更舒坦。谁知，值机时工作人员随口问他英语水平怎么样，他回答说一般。工作人员竟强行将他换到了普通座位，不过当时承诺，说可以退还选座费，乘客便没有计较。谁知，事后他申请退款时，却被航司却一口回绝。加了钱却没享受到服务，还态度强硬拒不退款，简直太欺负人了！

7月2日，马先生通过携程平台帮同事预订了当月26日，从新加坡飞往北京的航班。

为了飞行途中不拥挤，坐得宽松舒服，同事特意额外加了426元，锁定了飞机上空间最大，最宽敞的58H安全出口专属座位。

这笔钱就是纯选座服务费，说白了就是花钱买更好的乘坐体验，长途飞行，坐的舒坦能轻松不少。

7月26日，同事正常去机场办理值机、登机手续。过程中，工作人员突然用中文问了他一句：你的英语水平怎么样？

同事没有多想，便老老实实回答：英语水平一般。

谁知，就这么简单一句回答，工作人员当场主观判定，他不符合安全出口座位乘坐条件，强制将他调到了普通座位。

不过，当时工作人员特意解释，只是临时换座，这笔426元的选座费，后续可以找购票平台申请全额退款。

有了工作人员这句话，乘客心里稍微好受点，乖乖配合换座。可他万万没想到，这竟是一句空话。

航班结束后，马先生立刻通过携程平台，帮同事申请退还426元选座费。

平台多次对接新加坡航空沟通退款事宜，结果在8月26日，被航司明确拒绝。

8月27日，记者专门致电新加坡航空客服核实此事，得到的回复态度强硬、毫无协商余地。

航司解释，安全出口座位有严格要求，乘客必须能熟练听懂、看懂英文安全指令。

只要现场工作人员主观判定乘客语言不达标、不符合乘坐条件，因此被换座产生的选座费，一律不予退还。

最让人无语的是，航司根本没有统一、标准的英语考核流程，乘客合不合格，全凭工作人员随口一问的主观判断。

这让乘客委屈又气愤，自己虽然说英语一般，但日常基础沟通完全没问题，根本不影响配合安全操作。

最关键的是，从头到尾，自己价钱买来的宽敞座位权益都没享受到，凭什么不能退款，要白白掏这426元冤枉钱？

对此，携程平台也表示很无奈，自己只是代售平台，选座费用最终全部流入航空公司账户，退不退费、退款规则全部由航司说了算，平台根本无权干预。

明明是航司单方面换人，取消乘客付费权益，最后所有损失却让乘客自己承担，这也太欺负人了。

《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

乘客花钱买安全出口座位，就和航司形成了服务合同，航司单方面把座位换成普通座，没有提供约定的服务，本身就属于违约。

而且，航司没有统一的英语考核标准，全靠工作人员主观判断，本身规则就不严谨。

乘客没享受到付费对应的服务，要求退还426元选座费完全合理，航司拒不退款，没有法律依据。