2026年8月，上海唐女士一家去青岛，在12306提交2大1小候补订单，结果两名成人在3车厢连座，8岁孩子却被分到7车厢。近半年公开报道至少还有3起类似案例。
这问题出在候补系统，它追求最大兑现率，不考虑亲子连座。12306候补分配只校验日期、车次等5项，不区分成人票和儿童票。有退票或新增票额时，按“先到先得”匹配。唐女士联系客服，客服只登记诉求，没实际调整方案。儿童票需绑定成人，分配座位却把孩子当单独乘客，这实在不合理，希望能优化。