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复盘一个踩坑店铺:商家编码不填完整,缺货下架能把人折腾到崩溃。 之前合作的女装

复盘一个踩坑店铺:商家编码不填完整,缺货下架能把人折腾到崩溃。

之前合作的女装睡衣店铺,客户有合作工厂,货源没问题,但上架操作极其随意。多款面料一致、仅细节不同的衣服,比如蝴蝶结款、圆点款,只是版型装饰小有差异,就全部混批上架。

最致命的是sku混乱:主款A的链接里夹杂B、C、D、E等款sku,B款链接又插入A、C、D、E等款sku,循环穿插。最后导致同一件衣服,能在20多个链接里搜到,杂乱无章。

更离谱的是前任上架员偷懒,有的链接没填商家编码、sku编码,所有衍生款只共用主款货号,埋下巨大隐患。

每当仓库通知某款断货,噩梦就开始了!单纯下架单品链接没用,必须排查全店所有链接,把包含该款sku的链接逐一筛选、下架。

历史遗留数据繁杂,每次全盘梳理至少要1小时。可就在整理的空档,随时会有客户拍下缺货款式。

后续售后工作量暴增:客服挨个旺旺私信沟通换货,联系不上的只能打电话,客户不同意换货就只能退款。

尤其季末清仓换季,缺货问题频发,每天大半时间都耗在整理链接、处理售后上,白白浪费人力和时间,还拉低店铺口碑和权重。

如果最开始,上架员无遗漏,即使插款很多,只要把货号、商家编码、sku编码填写完整,就不会有后续这些问题了。