办事大厅空岗引争议后禁带手机：政务服务不能靠堵回避监督

岳岳分享2026-08-26 22:00天津关注AI导读办事大厅“空岗风波”后续：禁带手机的回应为何引发更大争议近日，江苏连云港灌云县社会治安综合治理中心接连引发两波舆论热议，从“网传9点无人上班”的质疑，到后续出台“禁止群众携带手机进入办事区域”的规定，事件的走向让原本的服务疏漏问题，演变为一场关于政务服务监督边界的公共讨论。

事件的发酵始于8月25日上午，有网友发布视频爆料，该办事大厅上午9点仍无工作人员到岗，前来办事的群众只能在空荡的窗口前等待，视频一经发布便迅速在网络传播，不少网友对当地政务服务的在岗纪律提出质疑。

针对第一波舆情，灌云县委宣传部很快作出回应，通过调取大厅监控还原现场情况：当日8点26分已有工作人员到岗值守，涉事窗口的A岗人员因参加单位早会临时离岗，8点59分B岗人员已到岗接替工作。网友拍摄视频的时间为8点52分，此时B岗工作人员正在大厅另一侧为其他办事群众发放表格，并非完全无人值守。当地12345政务热线也同步补充说明，早会期间大厅已按要求预留了值班人员，不存在“9点整厅空岗”的情况。

原本第一波舆情已在逐步澄清，可事件后续的走向却再次将当地推上舆论风口。8月26日，有网友再次爆料，该办事大厅新出台管理规定，所有进入办事区域的群众必须将手机存放在门口的储物柜中，禁止携带手机进入办事窗口区域。现场工作人员更是直接坦言：“不让带手机进去，就是怕有人断章取义瞎拍。” 这番表述直接让事件的性质从“服务疏漏”转向“回避监督”，第二波舆情迅速爆发。

事件曝光后，灌云县委宣传部表示正在对“禁止群众带手机进入办事区域”的相关情况进行核实，而当地12345的回复则称，要求办事群众服从大厅导引台和安保人员的现场工作要求。这一回应并未消解公众的质疑，反而引发了更多讨论：作为面向公众的公共服务场所，办事大厅是否有权限制群众携带手机进入？

多家主流媒体对此事作出评论，指出这是典型的“因噎废食”式处置思路。政务服务窗口的核心职责是为群众提供便捷高效的服务，群众用手机记录办事过程，本质是行使正常的公共监督权利。如果窗口服务规范、人员按时到岗、流程公开透明，本就无需惧怕群众拍摄记录；反而通过限制群众携带手机的方式回避问题，相当于在政务服务和民众之间砌起了一道无形的墙，完全违背了当前政务服务数字化、透明化的改革方向。

回顾同类政务服务事件的处置经验，此前多地也曾曝光过办事大厅空岗问题：2025年江西吉安永丰县市场监督管理局龙冈分局服务大厅被曝9点无工作人员在岗，群众等待半小时无法办事，当地官方第一时间核实情况，对涉事迟到工作人员给予行政记过处分，同步对分管负责人进行诫勉谈话，全程未出台任何限制群众监督的规定，舆情很快得到平息，后续窗口服务秩序也得到明显优化。2018年黑龙江多地政务大厅被暗访查出窗口空岗、工作人员在岗状态散漫等问题，当地作风办直接对涉事人员给予行政警告、全县通报等处分，通过直面问题的整改方式，快速完成了窗口服务的规范化升级。

反观灌云此次事件，涉事单位本可以通过优化早会排班、完善AB岗交接班制度、增加高峰时段值守力量等常规管理手段，解决窗口临时空岗的疏漏，却选择用“禁带手机”的方式回避群众监督，这种处置思路不仅没有化解最初的舆情，反而进一步消耗了公众对政务服务的信任。

政务服务的优化，从来不是靠堵住群众的监督镜头实现的。真正能让群众满意的服务，永远是把精力放在保障窗口不空岗、理顺办事流程、提升服务效率上，打造经得起镜头检验的透明化服务场景，才是化解质疑、赢得群众信任的根本路径。