【学习笔记】

《数字、数据和数智》

——AI在物业服务行业里的落地应用（四）

作者：上海九章

2026年8月23日星期日

上回，拆解了一个男卫生间小便斗溢水故障处理流程，本回再来拆解用AI具身机器人代替人类保安员值守办公楼首层大堂大堂入口门童岗操作。

在这个应用场景里，门童具身机器人要完成如下操作：

1、模仿肉身保安员用“余光”观察，发现有人走近，判断接近人员进入办公楼意图：

（1）拉开平开门（假设未采用自动感应旋转门）。反应速率≤3秒。（2）先转头，后侧身，约四十五度面对来人，“面部肌肉”舒展，语音输出“早安、午安或下午好。反应速率≤3秒（3）视觉识别，并判断租户、业主、员工或访客。反应速率≤3秒。（4）本机内存搜索身份、角色、年龄、性别、职业、社会关系、所在楼层及单元号和工位位置、出生地与方言……反应速率≤3秒。（5）联网对齐“指针“，语音输出准确应答问候……反应速率≤3秒。（6）如非访客，引导手势完成后，归位。（7）如访客，语音询问来访目的、事由及是否预约……反应速率≤3秒。（8）引导房客前往首层大堂前台登记，并由前台负责接待……归位。

2、数据和更新，前置数据查询和备份并下载本机，后续数据更新。

（1）录入实时人脸识别数据库，实时更新后台数据，待后台刷新系统内存：容貌变化、服饰变化、声音变化、历史出入本办公楼的频次概率变动，同步分发数据包……（2）更新人物关系网络，其中包括股权结构、组织架构、社会关系、行业关系、租赁关系、产权关系，如有必要……并根据岗位权限、重点人物标注，有选择地下载本机，用以快速反应。

3、有待改进和提升的方面：

（1）初代AI具身机器人拟音音效，音频算法有待优化。（2）初代AI具身机器人“皮肤”、“眼睛”拟人效果有待优化。（3）处理突发状况的能力有待提高，比如来人突然摔倒、来人步速快于反应时间、强行闯入、对门童动手动脚等等……

小结：

其实，最成功的AI应用，是让人无感，也就是说，当一个肉身走进一座商业办公楼首层大堂入口处的时候，他们感觉不到门童是一台机器……