浙江湖州，女子的公公牙齿大多脱落，日常吃饭很不方便，一家人便打算找靠谱的口腔医院，给老人做种植牙修复。本是正常咨询消费，没想到却被口腔医院的销售强行上门纠缠，甚至还当众辱骂他们，女子看不惯这样的作风，和医院销售人员引发肢体冲突，更气人的是，报警求助后，女子还为此赔付对方2000元医药费。销售上门挑衅，还出言辱骂，结果却让女子赔钱，女子直呼没天理！

郑女士的公公年纪大了，牙齿也脱落不少，吃个饭都非常的不方便。

为了让公公能顺利吃饭，郑女士一家人曾经和某口腔医院的销售沟通过种植牙事宜，原本两万多的种植费用，双方协商谈到一万六千元。

只是郑女士当时忙于工作，加上老人还没彻底拿定主意，暂时没有急着去种牙。

郑女士一家人明确告知过销售，家里近期太忙，暂时不面谈，也不敲定方案，后续有空再对接。

可谁知，销售完全无视他们的意愿，第二天直接带着一名同事，两人私自上门登门推销。

老人当时正在家中忙活，面对突然到访的两名销售人员，他再次明确表示暂时不考虑种植，想再缓一缓。

万万没想到，短短三分钟沟通，气氛瞬间恶化。

销售人员见老人迟迟不成交，心态彻底失衡，当场出言嘲讽指责老人太抠门，抱怨自己多次上门、反复帮忙谈价格，还直言老人耍人玩。

后续销售人员更是口无遮拦，当众辱骂老人，言语刻薄难听，甚至直接放话就是来吵架的，还诅咒老人家里不会发财。

老人年事已高，平白遭受辱骂，气的差点七窍冒烟。

一旁的郑女士看着长辈被无端羞辱，心里更不是滋味。

争执过程中，对方情绪愈发激动，手指直接怼到郑女士面前，双方拉扯之间发生了肢体推搡。

事后这起纠纷报警处理，经过警方调解，最终郑女士一方赔付了涉事销售两千元医药费。

郑女士心里格外憋屈，明明是对方强行上门骚扰、辱骂老人在先，最后自己反而赔钱，怎么想都难以接受。

更让一家人无语的是，纠纷发生后，医院总监曾上门协商，口头承诺可以给到一万五的优惠价，以此安抚家属。

可转头医院就出尔反尔，不仅不承认优惠承诺，还把种植牙价格从一万六涨回两万二，前后说法完全不一致。

面对家属的质疑，医院杨院长给出了截然不同的说法。

杨院长承认员工言语存在不当，但认为冲突是双方拉扯导致，且警方已经调解完毕，事情就此了结。

杨院长还表示，员工个人服务问题和医院无关，最多内部处罚员工，不会承担任何赔偿，也不认可家属的诉求。

郑女士始终无法接受医院的处理态度，她认为销售是医院的门面，员工上门恶意骚扰、辱骂顾客，本身就是医院管理失职，不该把所有责任推给员工个人。

截至目前，双方多次协商，依旧没能达成一致，这场消费纠纷仍未落幕。

《消费者权益保护法》第二十七条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

口腔医院员工无视客户暂缓面谈的要求，强行上门推销、当众辱骂老人，侵害消费者人格尊严，医院不能以员工个人行为推卸管理责任。

双方肢体冲突经警方调解，郑女士赔付医药费，但医院出尔反尔变更种植牙报价、拒绝担责，违背诚信经营义务。

综上，郑女士可以凭视频证据向市监部门投诉，要求医院赔礼道歉并承担相应民事赔偿。