上铁故事汇 2026年8月12日K8512次列车，列车长朱文忠在站台上发现，旅客闫女士手肘骨折，行李繁多、行动不便。 朱车长发现情况后，立即安排乘务员马金升和周琦上前帮扶，众人合力搬运行李，组建帮扶小组，开辟服务绿色通道。安顿好闫女士后，马金升贴心送上温水，工作人员全程跟进照料，协调解决旅途各类问题。 列车终到阜阳站，帮扶小组提前对接车站值班员，妥善做好出站衔接。“这一路上幸好有你们的照顾，真是太感谢了！”闫女士连连致谢。 小小车厢暖意融融。朱车长与两位乘务员热心相助，用贴心服务践行铁路初心，守护旅客温暖旅途。（图文:周琦）