早上10点退当晚酒店，智行App扣我20%“智商税”？全程沟通全靠消费者自救，要你平台何用？

各位网友，帮我评评理！今天我在智行App上经历了一场“奇葩”的取消闹剧，真的被气笑了。

事情经过是这样的：

1. 我计划24号去天津，于23号在智行App预订了当晚的民宿。
2. 24号一早因天津下雨，行程取消。我在早上10：00第一时间登录智行App申请取消订单。
3. 【平台的第一次神操作】 点击取消的一瞬间，智行系统直接秒拒，理由是：酒店不同意。全程没有任何人工审核，没有任何缓冲，仿佛设定了禁止取消的程序。

关键转折来了：
4. 我不信邪，亲自两次致电酒店前台。酒店前台非常明确地告知：“我们这边可以取消，而且要在12点之前，但我们没有收到智行平台的任何电话或沟通。”
5. 在我拿着酒店的话术二次质问智行客服后，他们这才“姗姗来迟”去联系酒店。
6. 【平台的第二次神操作】 沟通一圈后，智行告诉我：“酒店坚持要扣20%费用。” 此时，依然是早上10:00多！

我就想问问智行App，你们到底在玩什么套路？

第一宗罪：懒政式拒单，把消费者当韭菜。
你们连一通电话都懒得打给酒店，就直接替我“被拒绝”了。早上10点取消当晚的房，这是酒店规则允许的时间，你们凭什么用机器人的自动回复逼消费者认栽？你们的目的是不是赌一把——万一消费者嫌麻烦不追究，这全额房费就进了你们的口袋？

第二宗罪：消费者是你们的客服吗？
全程是我自己在两边沟通，是我逼着你们去核实的。如果我没有打那两个电话，是不是这单全额房费就被你们黑掉了？你们作为平台，赚着佣金，不仅不提供撮合服务，反而成了信息壁垒的制造者，故意制造“酒店不同意”的假象，把消费者推出去当挡箭牌。

第三宗罪：早上10点，扣20%的依据何在？
现在是早上10点，距离今晚入住还有整整大半天。即便平台有所谓的“规则”，在如此充足的时间下，这20%扣的是“服务费”还是“霸道费”？

总结一下：
平台没有尽到基本的沟通核实义务，却想直接吞掉我全款；
在我自救沟通后，平台又反过来“帮”酒店扣我20%；
合着你们平台稳赚不赔，风险全是消费者的，精力全是消费者的？
@智行火车票 @黑猫投诉
@智行App @黑猫投诉 @12315
这种两头骗的服务模式，我真的开眼了。大家以后用这个平台订酒店，记得退房时一定要先给酒店打电话，别信App上的“秒拒”！因为那个“拒”，可能根本不是酒店拒的，是平台替你拒的！

有没有和我一样遭遇的朋友？这20%我该不该认？评论区告诉我！