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入住一全国连锁酒店。今天早晨,看见有两条泰迪狗陆续分别由女主牵引从客房出来,很是

入住一全国连锁酒店。今天早晨,看见有两条泰迪狗陆续分别由女主牵引从客房出来,很是诧异。当看见狗主与狗大摇大摆走过大厅,并没客服劝阻,在门外廊柱撒尿,也没人制止,更是厌弃反感。
如何评价这种现象:
酒店管理缺位、部分养宠人的公共素养不足、规则执行打折扣,其他住客的切身感受被忽视。
1、从酒店规则层面
多数连锁酒店明文规定,不允许宠物进入客房、大堂公共区域,少数酒店会专门设置宠物友好房型。
这家酒店明显不是宠物友好店,却任由泰迪从客房走出,穿行大堂,在廊柱随地排尿,工作人员视而不见,属于管理失责。
前台入住时没有查验约束,允许宠物带入房间;
大堂看见宠物乱窜、随地排泄,无工作人员上前提醒制止;
公共区域宠物排泄,事后也没有及时清理消杀。对其他付费入住的客人来说,花钱住酒店,有权享有干净、无动物干扰的公共环境,酒店没有履行该尽的管理义务。
2、养宠人的问题
虽然牵绳了,但把宠物带入非宠物酒店,放任宠物在酒店廊柱随地小便,本身是缺乏公共边界意识。
只顾及自己携带宠物方便,忽略其他住客的感受:有人怕狗、反感动物排泄物气味,客房、大厅属于陌生人共享的密闭公共空间,不是自家卧室。
不少养宠者容易陷入一个误区:自家狗温顺不咬人,就觉得不会给别人带来困扰,但恐惧、嫌弃是他人正常感受,不能以狗性格好为理由漠视旁人。
3、现实里的治理难点
很多服务业遇到这类情况,员工往往不愿上前制止:怕和客人发生争吵冲突,多一事不如少一事,抱着“没出事就不管”的心态。只要没有发生狗咬人这种恶性事件,就选择睁一只眼闭一只眼。这种姑息,不断挤压其他普通消费者的体验。
4、站在普通住客角度的现实处理
遇到这种情况,心里反感是很正常的,但也多数选择息事宁人,不愿与狗主发生正面冲突,容忍那些以自我为中心的狗脾气。