所以这辆ES8 开的越久，心里总是含糊，怎么还不换滤芯，怎么还不提示。这暑期马上结束，要去秦皇岛接娃回家，想着怎么也得把滤芯换了，图个心安。
因为在购车是买了 499 元的无忧包，里面包含免费更换空调滤芯等服务。在App预约了维修服务，选择了石景山博瑞售后，想着先把无忧包里的免费滤芯更换服务用掉——毕竟这是包里本来就有的权益。结果被告知不能单独使用，滤芯、雨刮片和全车电路养护是捆绑使用，不可以单独挑选使用其中任意一项。
好，那我退一步，我说那我自己掏钱换吧，也就170块钱左右。结果售后又告诉我：如果我现在自费换了，那么下次保养的时候，无忧包里那个免费的空调滤芯就没法再给我换了，等于这个选项直接作废。
我就想问一句：这到底是服务用户，还是用规则绑架用户？我先是主动想用包里自带的权益，不行；我退一步自费花钱，还不行——合着我怎么选都是错？蔚来一直在讲人性化服务、智能车辆，既然是“智能”，难道不应该是服务于人的灵活需求吗？智能的本质，是让顶层设计制度下适配用户，而不是让用户被一条冰冷的标准框死。我现在想提前养护我自己的车，反而因为怕丢掉本该属于我的权益而束手束脚——这合理吗？
真正的智能管理、人性化服务，应该是理解用户的真实意图，给予选择和信任。希望蔚来能重新审视这套规则，不要让“无忧包”变成“忧心包”。蔚来#蔚来#
