浙江杭州，网友入住酒店之后，正躺在床上休息呢，一只大耗子从天花板上掉落下来，正好就顺到了网友床上，随后这个家伙开始往地上爬，爬到了桌底下，之后穿过床板不断的在房间里溜达。网友看到这玩意，自然是感到很恶心，立刻拍视频固定了证据。告诉了酒店之后，工作人员赶紧帮网友更换了房间，也对原房间进行了消杀。

（帮视频，8月8日报道。）

网友到杭州这边旅游，入住了一家精品酒店。

办理入住之后，网友就收拾了一番，准备洗个澡休息一下。

要说人在放空的时候，整个的状态还是放松的。也就在自己非常惬意的状态下，网友一个不留神，看到天花板上有个不速之客。

这个不速之客是什么呢？

竟然是一个黑秋秋的大耗子。

要说，这个玩意出现的时候，就已经把网友给吓的从床上跳下去了。

可是与此同时，老鼠也从床上开始往地上滋溜，甚至开始在房间里溜来溜去，看着还挺惬意的。

这种情况很少见，网友立刻就把当前的一幕给拍摄下来了。

眼看着网友在盯着自己，大耗子似乎也有些害怕了，开始往床底下钻。

而网友则还在守候老鼠，老鼠钻进床底下了之后，后面暂且也就没有出来。

这样似乎就更加令人心慌了，毕竟，不知道什么时候要是再从床底下、爬到床上来？

这么一说，想一想都感觉，有够恶心、有够刺激的吧。

之后网友立刻就打电话给了酒店的前台，将这件事反馈给了他们。

酒店这边也是第一时间将网友的房间重新进行了安排，给网友重新换到了一个新房间里去。

工作人员之后又将这个房间上锁，随后带着专业的团队进来，想要抓老鼠。

当天晚上没有抓到那只大耗子，可能已经钻进哪个地洞，或者又爬到了天花板上面去了。

另外酒店也表示，当晚也找来了消杀团队，对这个房间再一次进行了消杀处理，保证不要再发生类似的事情。

消费者回家之后，也把这份大耗子的视频，发布到网上，跟网友们进行分享。

有记者联系到酒店，询问为什么会有这样的事情。

酒店则表示：开业到现在，从来没有发生过这样的事情的，可能因为天花板的缝隙啊，没有消杀到位。

针对这件事，酒店也保证，之后会频繁消杀处理，避免再出现这类卫生影响比较严重的事件。

顾客付费进入到酒店，却遇到了大耗子，给顾客造成了惊吓，甚至可能造成心理恐慌，如果被咬，还存在感染的风险。

《民法典》第1198条规定，宾馆、酒店作为经营场所，对住客负有安全保障义务，包括卫生安全、人身安全，不仅只是人身伤害。

《民法典》第1138条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

酒店没有落实生物防控，在吊顶的内部出现了老鼠，属于管理、消杀履职不到位，存在过错。

消费者付费进入到酒店入住，酒店就应该提供安全、卫生、没有生物侵扰的客房。

但是当时天花板上却掉落了活的老鼠，说明酒店的客房卫生堪忧，酒店交付的服务不符合基本的卫生标准，构成了根本违约。

酒店不能找理由抗辩，偶发事件、已经做了消杀，等等，这些理由不能免责，基本的灭鼠是酒店的合同义务。

顾客遇到这类情况，可以合法找酒店索赔。

1、受到惊吓，没有受伤，没有就医，如果没有达到法律上规定的严重精神损害，司法实践不支持精神损害赔偿，可以退款、少量补偿处理。

2、被老 鼠抓伤之后，或者因为严重的惊吓引发了焦虑、惊恐发作、就医治疗，酒店需要赔偿医疗费、交通费、检查费、误工费等。

3、如果达到比较严重的精神损害，就需要赔偿精神损害抚慰金，但是需要提供诊断就医的证明。

4、老 鼠如果咬坏了顾客的随身财物，酒店也需要照价赔偿。

依据《公共场所卫生管理条例实施细则》第 16 条规定，酒店、宾馆作为经营场所，应该配备相应的防控鼠蚁蚊虫等消杀设备，还要保证这些设备在正常使用中。

如果出现类似案例的情况，酒店属于防控不达标的情况，相关部门依法可以对酒店做出警告、罚款、停业整顿、甚至吊销卫生许可。

信源：帮视频