2026年7月25日，国家市场监督管理总局依法对携程集团滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计高达51.79亿元。处罚公布当天，携程官方发文表态“诚恳接受、坚决服从”。约25分钟后，携程CEO孙洁向全体员工发布了内部全员信，该信件随后被媒体曝光。
这封全员信的核心内容主要包括以下三个方面：
1. 稳定内部军心，强调业务正常运转
信中指出，公司整体业务运转平稳有序，用户的预订和出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴的合作链路稳定。各业务线的日常经营不受本次处罚影响，呼吁全体员工安心在岗履职。
2. 明确整改方向，视处罚为转型契机
孙洁在信中将本次监管处罚定义为公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。针对处罚指出的问题，携程已形成完整的整改措施并将对外公示。整改的核心逻辑是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场。
3. 划定全员对外沟通准则
为统一对外口径，信中为全体员工设定了三点行动准则：
面对亲友、熟人问询： 统一传递公司态度，诚恳接受处罚，主动全面整改，严格落实监管各项要求，不推诿、不辩解。
面对合作商家、消费者： 保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释。
面对网络舆论、外界批评质疑： 无需焦虑争辩，强调落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系，是回应所有声音最有力的答案。