AI客服投诉暴增56%，新规出手商家不能再甩锅市场监管总局数据显示智能客服类投诉同比激增56.3%！上海消保委受理1087件AI客服投诉，黑猫投诉数万条。"转人工"三个字变成了消费者的噩梦。好消息来了——去年5月实施的国标明确：企业刻意隐藏人工通道构成对消费者选择权的侵害，商家不能拿"系统自动"当挡箭牌。福建消委会618专项提醒也点名AI客服问题。在苏州做电商那会儿，我见过客服体验决定复购率，AI客服答非所问就是在赶客。家人们，新规是好事，但商家得主动整改！你被AI客服坑过吗？评论区吐槽！