顾客称爱犬被海底捞带办公室后死亡只能说服务不是没有边界的讨好，而是能力范围内的负责。有些“超预期服务”看起来暖心，实际上却像伸出一只善意的手，却没有准备好接住后果，服务一旦越过专业能力和管理能力的边界，好事可能瞬间变成事故。