【英雄城交通•航空 | 一场25分钟极限接力的背后】

南昌机场航空创作计划

航班开舱门仅6分钟，37位团队旅客就全部完成服务移交，顺利抵达登机口；9分钟内，所有托运行李精准核验并交接完毕……近日，在仅有25分钟中转时长的保障工作中，江西南昌机场跑出服务“加速度”，顺利完成跨航企、跨指廊的紧急换乘任务，助力37位急中转旅客搭乘航班准时出港。

让信息跑在旅客前面

这场与时间赛跑的极限接力源于一个突发事件，受前序航班延误影响，37位团队旅客的中转时间被大幅压缩，仅剩25分钟。跨指廊换乘距离远、跨航企对接流程繁琐、托运行李转运零容错……稍有不慎，旅客就将面临误机。面对这一时间紧、任务重的考验，南昌机场主动靠前，制订专项保障方案，统筹调度资源提供优先保障，缩短中转衔接时间，全链条发力为旅客抢出时间。

跨航企中转的最大痛点在于系统不互通、信息不同步导致的等候与延误。为了给旅客抢出宝贵时间，南昌机场让信息跑在旅客前面，启动快速保障机制，消除中转堵点，对外联动前后两段航班所属航企，对内统筹调度相关保障单位协同联动，形成保障合力。　　

此外，针对跨指廊换乘距离远的难题，南昌机场实时研判现场态势，灵活调整机位分配，将进出港航班就近调整至相同指廊的相邻机位，极大缩短了旅客中转步行距离。　　

与此同时，面对出港航班因航路天气限制面临延误风险的突发情况，南昌机场及时与空管部门协调限制豁免，成功为航班争取到准点起飞的“通行证”，从地面到空中消除了中转堵点。

将每一秒钟都花在刀刃上　　

服务前置发力，护航旅客“快换乘”。这场仅耗时25分钟的中转保障，其核心在于让服务跑在旅客前面。为此，南昌机场打破常规，将保障关口前移。跨航企中转通常需要重新办理值机确认等手续。为有效节省时间，南昌机场联动航企精准获取中转旅客信息，将值机手续和登机牌闭环交接前置完成，使旅客免去落地后的二次值机，实现落地即享“轻装中转”。与此同时，针对37人旅客团队快速移动难、容易走散的实际困难，南昌机场提前统筹部署。在旅客下机第一时间，机场客服人员便精准分流、快速集结，并通过一对一核验和专人带队，带领旅客直达登机口，规避不熟悉路线带来的折返耗时。从数据先行到人工早介入，全流程、全链条的无缝衔接将每一秒钟都花在刀刃上，让极限中转依然顺畅安心。

行李与人同达，消除转运痛点。紧急中转不仅要保“人”的畅行，更要保“物”的同行。一旦行李错运、漏运，旅客的出行体验将大打折扣。为严控风险，南昌机场与航空公司提前核对中转行李信息，精准掌握行李动态，并提前安排装卸人员。航班落地后，作业人员立即进入货舱精准提取中转行李并同步核对信息，确保信息无误、数量准确。同时，南昌机场安排专属拖车司机及拖斗，实现中转行李从到达机位至出发机位的“点对点”直驳转运和机下移交。快装、快运、快交接，南昌机场通过全程跟踪确认，确保每一件行李都能与旅客同步中转、同步出港，助力中转旅客无忧登机。

一场25分钟的极限接力背后，是空地协同、内外联动的沟通协调，是机位灵活调配、申请豁免限制的应急处置，是手续前置、专人引导的温馨服务，最终则化作旅客顺利出行的最美笑脸。此次紧急保障任务的顺利完成，充分彰显了南昌机场过硬的应急处置能力和“旅客至上”的服务温度。南昌机场将不断总结经验、优化应急协同机制，以更高水平的地面服务，全力护航每一位旅客顺畅出行。

（图/文 : 6月15日3版刊）