这两天，顺德渔村的电话不是订位，是退订。端午、父亲节，一通通取消，让十年口碑一下翻车：服务不是吊灯和门脸。起因不过是一位宝妈带着一岁多的孩子在门口躲雨，保安把人赶了。总部随后道歉，妈妈露面也接受了，但大众的情绪没这么快翻篇。保安是酒店伸出去的第一只手，要么递毛巾、递热水，要么把人推走；两种动作，两种命运。富丽堂皇不等于有温度，尊老爱幼是最起码的底色。这个端午或许冷清，就趁这股凉意，把制度和人心暖回来。