离了个大谱！四川乐山，女子在商场的珠宝柜台，以旧换新买项链，期间店员很热情，给她端来一杯“菊花茶”。她喝了一口立马发现味道不对，等她回过神来才发现，纸杯在几分钟前，曾被另一个店员装了洗金水清洗金项链。事发后，只有一个店员陪同，负责人始终没露面，态度让人寒心。

刘女士当时在万达广场一楼的珠宝柜台，拿着自己的旧首饰，过来以旧换新。

她买的铂金项链，钱都付了，正等着店员办手续。

就在这时候，一个店员热情的递给她一杯菊花水。

她也丝毫没防备，接过来就喝了一大口。

可咽下去后，就觉得水的味道不对，是咸的，还带着点说不上来的怪味。

她问店员，这水怎么是咸的，店员还特肯定地说，不可能啊，这就是菊花茶。

就在那一两秒的工夫里，她脑子里突然闪过一个画面，刚才另一个店员，拿这个纸杯倒过一种液体，在里面清洗她的旧首饰。

原来，那个店员把她的彩金首饰烧了一下，烧完发黑，需要用一种叫“还原水”的东西洗一遍才能恢复本色。

对方往纸杯里倒了两毫升左右，首饰放进去泡了泡，拿出来擦干，然后那个纸杯就随手搁在柜台上了。

另一个店员压根不知道，还以为杯子里的那点水，是刘女士喝剩的菊花茶，掺了热水就给她端了过来。

搞明白了杯子里确实装过化学清洗剂，刘女士吓坏了，因为舌头已经开始发麻。

刘女士事后调了监控，画面里看得清清楚楚，整个操作过程，没有任何标识、没有任何隔离，纸杯长得一模一样，混在一起随手就拿。

这不是哪个店员粗心大意的问题，而是店家的操作规范，一直就有漏洞。

当天店员陪她去了医院，胃镜、肠镜全做了，脏器暂时没查出器质损伤。

但她的舌头一直发麻，持续了一周都没缓过来。

应该是化学药剂灼伤黏膜之后，对神经的影响，谁也说不准。

表面看着没烂没破，不代表没伤害。

而且喝下去的是酸性物质，食道、咽喉、胃黏膜都直接接触了。

短期的检查结果正常，不等于万事大吉，后续有没有后遗症还得观察。

刘女士真正被激怒的，还不是身体上的不适，而是珠宝店的态度。

事情出了以后，自始至终只有店员陪着跑医院，3次检查费都是她垫付的。

珠宝店的负责人连个面都没露，电话都没有一个。

更可笑的是，到了谈赔偿的时候，店里头一回开出的价码是500块。

无辜喝下一口化学洗剂，舌头麻了一周，胃镜肠镜都做了一遍。

后续还有可能出问题，加上误工费、交通费、营养调理，只想赔偿500就了事，怎么开得了口的？

刘女士认为，这已经不是赔偿金额高低的问题了，这是态度问题，是对她的不尊重。

店家第一反应，不是认错补救，难道先报个低价试探底线？

能打发就打发，打发不了再往上加？

刘女士找了媒体介入，律师函准备好了，店家的态度才好起来。

假如是个老实人，可能500块就拿走了，一旦事情了结，后续再出现问题就更没人管了。

这次要不是刘女士坚持、媒体跟进，最后那2000块赔偿也不会有。

这件事的问题是，酸性清洗剂的外包装上，写着“清洁除垢专用，禁止食用”。

店员每天跟这东西打交道，也知道它的危害。

离谱的是，这种有腐蚀性的化学用品，使用方法、存放位置、用完之后的处理流程，居然没有任何明确规范。

刘女士虽然暂时没查出来有问题，最后店家赔了2000块钱。

可这事发生在万达广场，这种正规商场里。

一楼的珠宝柜台，品牌不管大小，在商场里开店，商场对其运营规范，有没有监管责任？

经营方如果撤柜了，人就找不着了？

商场作为管理方，对这种入驻商户的日常操作，应当定时巡检、人员培训、设置违规处罚机制。

刘女士这件事发生后，商场啥事都不管，可能只是坐地收费。

根据《民法典》第1198条规定：宾馆、商场……公共场所的经营者、管理者或者群众活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

本案中，万达广场内的珠宝柜台，属于商场这个经营场所的一部分。

珠宝店店员，误将装过洗金水的纸杯，当作茶杯给顾客倒水，导致顾客误饮。

这是珠宝店在经营过程中，未做好物品管理，和服务规范，未尽到对顾客的安全保障义务。

而商场作为管理者，对入驻商户的运营规范有监管责任。

事件发生后，商场未积极处理，未履行好相应的管理职责，也属于未尽安全保障义务。

因此，珠宝店和商场，都应对顾客因此遭受的损害承担侵权责任。

顾客有权要求其赔偿相关损失，如医疗费、误工费等。

最终，这事以2000块钱赔偿，和一句道歉收场。

刘女士接受了赔偿，也接受了店家的道歉。

但这不代表这事儿就这么过去了。

一杯洗金水，差点被当成菊花茶喝下去，听着像段子，但它切切实实发生了。

这起事件，也给所有服务行业提了个醒：平时应规范化学品，与餐具分区管理，专用容器标注清晰、严禁混用。

一旦出了纰漏，代价可能毁掉一个人的健康。

对此，你怎么看？