我估计今天全网最痛苦的人，应该就是顺德渔村的老总了。他可能怎么也没想到，自家饭店经营的好好的，居然被门口一个保安给毁了。

这事发生在6月16日。佛山那天暴雨倾盆，一个宝妈骑着电动车，后座还坐着1岁的宝宝。娘俩被雨浇透了，实在没办法，就躲到顺德渔村欢乐海岸门店的屋檐底下。她们就图有个地方挡挡雨，等雨小了马上就走。

保安出来了。他给出的驱赶理由是电动车停在那“不好看”，影响美观。

一个一岁的婴儿在风雨里发抖，保安眼里盯着的却是电动车碍不碍眼。宝妈心寒透了，把视频发到网上，一夜之间火遍全网。

顺德渔村什么来头？始创于1950年，旗下10家高档酒楼，总面积7万平方米。招牌再亮，一个冷漠的举动就能把它砸得稀碎。

公众愤怒的点在于“屋檐下避雨”这种人情的底线被踩了。广东多暴雨，几乎每个人都有被暴雨困在陌生屋檐下的经历。那时候，人依赖的不是消费凭证，是人与人之间最基本的善意。保安这一赶，等于告诉所有人，在这扇门前，你的无助不值得同情。

顺德渔村反应倒算快。6月17日就发了致歉信，承认“机械执行制度”，只教员工守规矩，没教员工懂善意、懂变通，承认是“管理层的重大失职”。言辞恳切，但网友买账吗？悬。

致歉信里说：“制度是冰冷的，但服务必须有温度”。这话说得漂亮，可一个把“美观”看得比人还重的保安，背后是怎样扭曲的管理考核？真正该反思的，是制定冰冷规则的管理层。

顺德渔村的整改措施摆出来了：涉事门店全员教育，所有门店开展同理心培训，雨天优先帮扶老人小孩。制度可以改，人心呢？企业文化里写着“利他，让客人满意”，连个避雨的1岁孩子都容不下，不觉得讽刺吗？

这场风波撕开的，是服务行业的通病：规章制度和人性温度之间的鸿沟。商家忙着立规矩，却忘了服务的底色是善良。有网友说得好：如果当时给张椅子、给杯热茶被拍上网，那就是另一个故事。一念之间，善恶殊途。

老字号的金字招牌，是靠一代代食客的口碑堆起来的，也能因为一次冷漠的驱赶，一夜之间化为乌有。

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