7万商家接入数字人，但省下的钱又投给了平台：AI电商的真相

今年618有一个很扎心的数据：京东数字人服务商家从去年的1.7万暴增到7万，翻了4倍。但商家的真实感受是什么？"免费开放我就想着申请一个试试，但是申请之后也没怎么用过。数字人调动情绪和逼单还是差点意思。"一位京东商家这样说。今年618被公认是"含AI量"最高的一届。京东AI研发投入增长超200%，阿里把千问和淘宝全面打通，抖音推出"千川·乘方"智能营销体系。平台比谁都积极，但商家的体感完全不同。一位天猫女装店主说，平台推了很多AI功能，但她实测后觉得"AI导购和客服功能区别不大，灵活性不如人工"。社交平台上AI导购吐槽不断，开了反而可能影响用户体验。商家用得最多的AI功能是什么？生成商品图和视频素材。但问题来了——同行都用AI生图，同质化严重，"AI省的那点美工成本又投给平台了"。做电商十多年，这种感觉我太懂了。给电小布做详情页的时候，AI确实帮了大忙，商品描述、图片生成都快了很多。但最后卖得好不好，看的是产品力、是用户口碑，不是AI写了多少字。一份调研报告的数据更戳心：70.9%的消费者认为AI最大的价值是优化后端供应链让商品更便宜，只有16%的人希望AI帮自己比价购物。消费者要的是更便宜的商品，不是AI帮他们购物。到底是618需要AI，还是AI需要618？这个问题值得每个做电商的人好好想想。