天津刘哥花4万多提了辆张雪机车820，贴膜后发现出厂裂痕，门店不仅拒不认罪，还背后吐槽车主“墨迹”，求助无门的车主无奈连线张雪“质量日”直播，张雪看过照片瞬间炸了，当场拍板：这就是出厂瑕疵！

5月，张雪机车总部发布专项通报，对天津一家授权门店作出严肃处置，罚款、监管、通报批评同步落地。

这场自上而下的整治，源头只是天津车主刘鑫的一次正常维权，却牵扯出门店售后推诿、不尊重消费者的行业通病。

刘鑫花费4万余元，在这家天津张雪机车门店购入全新张雪机车820。

提车后第一时间，他将车辆送往正规贴膜店做防护，全程在场监督操作，确认无任何违规行为。

贴膜次日细致验收时，机车前面板进气口的裂痕被发现，肉眼可见，边缘规整，并非外力划伤形态。

刘鑫从事工业注塑工作，具备专业的产品质量判断能力，初步判定该裂痕为出厂时的注塑瑕疵。

贴膜店随即提供全程监控录像，清晰证明贴膜过程未使用尖锐工具，未接触面板进气口区域，排除人为损伤可能。

刘鑫带着监控录像和裂痕照片，首次前往购车门店反馈，却遭遇闭门羹式接待。

门店工作人员未核实任何证据，直接将责任归咎于贴膜店，拒绝承担任何维修或更换责任。

为进一步确认裂痕成因，刘鑫自费委托第三方质量检测机构，完成专业检测并出具正式报告。

检测报告明确标注，裂痕为车辆出厂注塑工艺缺陷，与后期操作无任何关联，彻底坐实出厂瑕疵事实。

拿着检测报告，刘鑫再次前往门店沟通，门店老板态度敷衍，甚至在微信沟通中，误将备注有“刘鑫白色820 墨迹”的消息发送给刘鑫。

恶意备注的行为，让刘鑫坚定了向品牌总部投诉的决心，不再与涉事门店浪费时间。

他整理好所有证据，包括检测报告、贴膜监控、微信备注截图、门店沟通录音，一并提交至张雪机车总部售后督查部门。

品牌总部售后督查部门启动快速核查流程，同步调取该门店近期售后记录，发现其存在多起推诿消费者诉求的记录。

恰逢张雪机车“质量日”直播，总部邀请刘鑫连线，现场核实所有证据，公开处置该起纠纷。

刘鑫客观展示所有证据，清晰陈述购车、发现瑕疵、门店推诿及被恶意备注的全过程。

品牌创始人张雪结合检测报告和产品生产工艺，当场确认裂痕为出厂瑕疵，明确门店推诿行为违规。

当场，品牌方宣布多项处置措施，覆盖车主补偿、门店追责、全国警示三个层面。

为刘鑫免费更换机车前面板配件，承担重新贴膜费用及第三方检测费用，全额报销维权相关支出。

对涉事门店罚款1万元，该款项全额转入刘鑫账户，作为其维权期间的损失和被不尊重对待的补偿。

品牌总部同步向全国所有授权门店下发专项通知，通报该起案例，严禁出现推诿消费者、恶意备注消费者等行为。

同时，启动全国门店售后专项排查，对所有门店的售后记录、服务态度进行全面核查，发现违规立即追责。

目前，刘鑫的机车已完成前面板更换和重新贴膜，经专业检测，各项性能均达标，可正常骑行。

刘鑫已收到品牌方支付的1万元补偿款及所有维权相关费用报销，对处置结果无任何异议。

他日常使用该机车通勤、休闲，车辆无任何质量异常，也会客观向身边朋友分享此次经历，传递维权经验。

涉事门店已足额缴纳1万元罚款，接受品牌方专项督查，目前正常经营，但售后环节受到严格管控。

品牌方专项排查小组已完成对该门店的全面核查，未发现其他重大违规行为，后续将每月跟进监管情况。

张雪机车全国门店售后排查工作仍在进行中，已有3家门店因售后不规范被警告，形成有效震慑。

信源：九派新闻