香港消费者潘先生购买的Linksys E8450 AX3200路由器在三年保修期届满前15天出现故障。

但厂方却拒绝维修或更换，仅按剩余保修天数折旧公式计算退款10.14港元，而该路由器原价740港元。

Linksys的计算方式为：产品购买金额×剩余保修天数÷产品保修期，即740×15÷1095=10.14港元。

Linksys在邮件中表示，此方式依据总部统一制定的全球补偿标准，“以确保对所有客户公平、一致”。该邮件截图被转载至社交媒体后引发大量批评，网友指出，路由器使用寿命通常远超保修期，三年保修的承诺是确保产品在三年内正常运行或获得维修更换，而非产品价值随保修期届满而归零。服务业这些领域将迎大改变