【舆情应对不能止于“摆事实”】#浙江宣传谈舆情应对不能止于摆事实##舆情应对不能止于摆事实# 摆事实、讲道理，一度被认为是舆情应对的“必杀技”，但在具体实践中，有些时候通报发了、事实摆了、数据列了、道理讲了，网民却并不“买账”，不仅无法平息事态，反而引发新一轮舆论“燃点”。在笔者看来，之所以会出现这种局面，主要是因为一些地方或部门在应对热点舆情时，缺乏对公众情绪的深层洞察、理解和共情。正如有人说，一则好的通报不仅限于把事实讲清楚，更重要的是暖人心、使人信。舆情应对的本质其实是群众工作，唯有精准识别网民的情绪变化，及时解答争议、质疑，才能最大程度赢得大众的理解支持，避免事态恶化、舆论失焦。网页链接 （来源：浙江宣传）#海河乳品致歉#