一、事件核心事实 2025年12月2日晚，上海静安区郑远元修脚店，女顾客刘女士接受按摩时，被男技师张某脱光衣服并触摸私密部位，当场报警。 警方认定张某猥亵，依据《治安管理处罚法》处行政拘留4日。 涉事技师已被门店开除；门店称猥亵属个人行为、岗前有培训、赔偿由技师个人承担、与门店无关。 刘女士律师认为门店未尽安全保障义务，应承担赔偿责任。 二、法律责任分析（门店不能免责） 《民法典》第1191条（用人单位责任）：员工执行工作任务致人损害，由用人单位承担侵权责任；单位可向有故意/重大过失的员工追偿。 技师在工作时间、工作场所、提供门店服务时实施猥亵，属职务行为范畴，门店不能以“个人行为”免责。 《民法典》第1198条（安全保障义务）：经营场所经营者未尽安全保障义务致人身损害，应承担侵权责任。 门店对按摩服务的人员安排、服务规范、现场监管存在明显漏洞，未保障顾客人身安全，需承担责任。 《消费者权益保护法》：经营者应保障消费者人身、财产安全；造成损害的，应承担民事赔偿责任[__LINK_ICON]。 三、品牌过往争议（管理问题频发） 虚假诊断诱导消费：北京电视台暗访显示，记者经三甲医院确认无灰指甲，却被郑远元门店用软件“检测”为重度感染，推销高价治疗项目。 无证行医/虚假宣传：多起投诉显示，门店无医疗资质却开展灰指甲“诊断+治疗”，承诺“包治好”却拒不退款。 服务安全与管理漏洞：全国超9000家门店快速扩张，人员培训、现场监管、安全保障等环节暴露明显短板。 四、维权路径（刘女士可采取） 向市场监管部门投诉，要求门店承担赔偿并整改。 向法院提起民事诉讼，主张人身损害赔偿（含精神损害抚慰金）。 向消费者协会申请调解，督促门店履行责任。