吴女士在珠宝门店购买一款一口价足金项链，克重4.12克，佩戴当晚吊坠意外脱落遗失，直接损失约一千元。 事发后，吴女士携带购买凭证到门店，提出退货退款诉求。 一名店员当场回应：“这款用的是5G工艺，硬度比普通足金高4倍，正常佩戴不可能断裂。” 吴女士提出质疑后，另一名店员改口解释：“黄金本身材质偏软，受到外力容易断裂，属于正常情况。” 吴女士当场追问：“你们两个说法不一样，到底哪个是真的？我没有拉扯、磕碰，就是正常佩戴。” 门店负责人随后出面，坚持认定吊坠脱落是消费者自身佩戴责任，不属于产品质量问题，拒绝退货、拒绝赔偿损失。 双方多次沟通无果，门店仅同意以旧换新。吴女士为减少损失，被迫接受方案，加价3000元换购门店按克计价的黄金产品。 整个过程中，门店未提供产品质量检测报告，也未就工艺与耐用性给出统一说明。 黄金项链回收价