胖东来，太刚了！ 3月16日，测评博主“王海测评” ，正式向胖东来道歉了，更让人没想到的是，博主还会对可能误读的地方做出说明这到底是怎么回事呢？ 事情的起因，是3月13日，王海测评发了一条视频，说自己在许昌胖东来超市买了10款鸡蛋，送去检测，结果全都检出了角黄素，也就是咱们常说的斑蝥黄。 其中一款富硒蛋的检测数值是9.54mg/kg，王海就拿着农业农村部给蛋禽饲料定的8mg/kg的上限，说胖东来卖的鸡蛋“超标”了，存在安全隐患，甚至还暗指品牌虚假宣传。 这条视频一出来，瞬间就刷屏了。 毕竟胖东来在咱们老百姓心里，那可是“商超天花板”一样的存在，很多人信胖东来，就是信它的品控，信它的良心。 现在连胖东来的鸡蛋都被曝出“色素超标”，很多网友一下子就慌了，评论区里全是质疑和担心，甚至还有不少人跟着起哄，说胖东来也翻车了，辜负了大家的信任。 面对这场突如其来的舆论风波，胖东来是怎么做的？ 视频刚发酵，胖东来的客服就第一时间在评论区回应，说已经高度重视这件事，明确指出了王海的核心错误： 国家根本就没有针对鲜鸡蛋里角黄素残留的限值标准，王海用约束饲料的标准，来评判最终的食品，完全是用错了标准，属于误导公众。 到了3月15日，胖东来又正式发布了完整的情况说明。（太长了大家可以自己去查一下） 第一，再次明确标准问题。第二，说明自己的采购和品控流程。第三，已经把涉事的鸡蛋，还有在售的全品类鲜鸡蛋，送到了梅里埃、通标、华测三家国内最权威的第三方检测机构复检。 也正是这份声明，直接扭转了整个舆论风向。 大家看完才明白，原来不是胖东来的鸡蛋有问题，而是王海从一开始就用错了标准，搞了一场乌龙，甚至可以说是为了流量，故意混淆概念，误导消费者。 果然声明发布的第二天，王海就出来道歉了，这场风波，以打假人的低头，落下了关键的转折。 现在回头再看这次王海打假胖东来的事，就更能明白，为什么胖东来能赢。 很多企业遇到打假，第一反应是怎么公关，怎么掩盖，怎么把事压下去 而胖东来的第一反应，是把所有的东西都摊开在阳光下，让所有人都看着，我到底有没有问题，我的标准是什么，我是怎么做的，清清楚楚，明明白白。 王海干了这么多年打假，见过太多心虚的企业，可他没想到，胖东来根本就不跟你玩虚的，直接拿标准、拿证据、拿流程说话，你说我有问题，那咱们就拿权威检测结果说话，是我的责任，我全担，不是我的问题，那我也绝对不会背这个黑锅。 其实说到底，王海这次翻车，翻就翻在，他以为胖东来和其他企业一样，能被他的打假名头唬住，能靠混淆标准制造焦虑，收割一波流量。 可他没想到，胖东来的口碑，不是靠广告吹出来的，是靠几十年一件一件小事，实打实做出来的，是老百姓用真金白银投出来的信任。 现在的消费者，最怕的是什么？不是东西贵，是花了钱，买不到放心，买到了问题，还维权无门，被商家当皮球踢。 而胖东来，恰恰解决了老百姓最担心的这个问题，它把“顾客是上帝”这句喊了几十年的空话，变成了实实在在的行动。 它的无理由退货，哪怕你吃了一半、用了一半，只要你不满意，就能退； 它的品控，自己给自己定的标准，比国家标准还要严； 它出了问题，从来不推诿，先解决问题，再追究责任，哪怕要赔几百万、上千万，也绝对不含糊。 这样的企业，老百姓怎么会不信？怎么会不支持？ 所以这次王海的视频出来，绝大多数网友的第一反应，不是跟着骂胖东来，而是等着胖东来的回应，因为大家相信，胖东来一定会给大家一个明明白白的说法。 而胖东来的这次“刚”，也给国内所有的企业，好好上了一课。 什么叫真正的企业良心？什么叫长久的经营之道？ 不是靠炒作网红概念，不是靠铺天盖地的广告，更不是靠忽悠消费者，而是把消费者的利益放在第一位，把品控和服务做到极致，坦坦荡荡做事，干干净净赚钱。 你自己做得正，行得端，就不怕任何人挑错，自然能赢得消费者的信任，这才是企业最硬的底气。 说到底，我们从来不反对正当的打假，因为负责任的打假，能帮消费者盯着企业的问题，能推动行业的规范，这是好事。 但我们反对的，是为了流量，故意混淆概念、歪曲事实，甚至无中生有抹黑企业的行为。