山东，孙先生买了400多元的行车记录仪，回来拆包裹一看，质量太差了，根本没法用，于是找店家要检测报告，发现上面的图片像p过的，授权书也像假的。孙先生感到受到了欺骗，不断进行投诉反馈。最后店家松口可以1赔10，双方达成和解，但到底是不是正品，至今店家也没做出解释。 2月21号这天，孙先生下单了一个行车记录仪，选的是某品牌的专卖店，上面写的明明白白，百亿补贴假一赔十，还有7天无理由退换和运费险。 孙先生觉得这家店有品牌背书，应该不会出问题。 结果行车记录仪一到手，孙先生就发现了不对劲，这质量特别差，而且做工非常地粗糙，连正规的检测报告都没有。 他觉得不对劲，随即找店家要检测报告。 店家发来的检测报告中，只有首页，其他的内页都只有部分内容。 孙先生多留了一个心眼，把首页上的检测二维码，放到官网上一查。结果让人大跌眼镜，报告上面，对应的是别的厂名字，跟他在网上买的这家店，一点联系也没有。 很明显，这个检测报告有可能是人为修改过的。 孙先生拿着证据质问店家，对方只说如果对商品不满意可以退货，包邮。 投诉到平台，也说可以退货并补偿孙先生100元的优惠券。 孙先生觉得莫名其妙，既然标明是正品，为什么连正规的检测报告都没有。 孙先生不甘心，既然店家承诺是品牌正品，那应该会有授权书，继续索要授权书。 结果店家又发来一份经销授权书，但是这授权书上的漏洞也很多。 授权书上的根本不是店家的店名，印章也非常模糊，字体和颜色明显对不上，估计又是p图的。 对此，店家和平台都给不出令人满意的答复，只是一味地敷衍说，可以退货，并且补偿优惠券。 对于店家和平台的态度，孙先生彻底恼怒了。 消费者买东西，如果是假货，店家应该履行“假一赔十”的承诺，而平台也应该做到监管督管的责任，帮助消费者解决问题，而不是敷衍了事。 如果连他们都不能做到线上售卖的商品是正品，那消费者的权益如何保障？ 孙先生不甘心，继续向店家所在的市监局投诉反馈，可是总是被推回平台售后去解决。 这事一直拖了一个月，没有个下文。 没办法，孙先生选择向调解员求助。 经过调解员协商，店家承诺可以给到孙先生十倍的赔偿。 孙先生也接受了这个赔偿结果。 但是这个行车记录仪到底是不是正品，却始终没有弄明白。 根据《消费者权益保护法》第 55 条，商家卖货有欺诈行为，要退一赔三，赔偿不够 500 元按 500 元算，这是法定最低标准。 在此次事件中，店家公开承诺假一赔十，既然无法自证商品是正品，理应按承诺的金额赔付。 而平台有监管店家的责任，明知道店家的商品有问题，来源不明，没有督促店家整改，采取相关措施，只是一味地用优惠券打发消费者，要和店家一起担责。 店家出具的检测报告、授权书涉嫌二次P图造假，市场监管部门可以收缴其违法所得，并罚款，情节严重的可以勒令关店。 店家敢用假的检测报告和授权书糊弄消费者，是吃准了大多数消费者不会仔细看，也不会仔细查。店家顶多就是退货，亏点运费，而且平台监管不严，用百亿补贴吸引消费者下单，却不去查商品的来源。 消费者想要个报告凭证，多方催促甚至公开到媒体，才能得到处理。 而且大多数消费者不会为了这些事就走申诉维权通道，都是把货退还店家，把货款拿到手就解决了，顶多就是留个差评。 因为现在的维权路径，时间久，比较耗人，很难有人愿意坚持维权。 不过大家在网购时，一定要认准品牌旗舰店，如果店家承诺假一赔十，可以溯源，留下相关证据，保护自应得的权益。 你网购遇到过店家造假、平台敷衍的事吗？最后都是怎么解决的？