最近“有友鸡爪”的客服回应可太有意思了。之前有消费者反馈在鸡爪里吃出异物，客服的回应引起了大家的关注。有的客服很诚恳，说会第一时间核实情况，给消费者一个满意的答复，还承诺会加强品控，这态度就挺让人舒服。但也有个别客服，处理方式就有点让人无语，回答模棱两可，没有实质性的解决方案。其实对于食品企业来说，客服的回应很重要，它代表着品牌的态度。要是客服能更专业、更负责，消费者对品牌的好感度肯定会提升不少，有友鸡爪也能走得更远。