5名员工遭辱骂殴打，获赔1到2万，3名顾客被起诉拉黑，胖东来这份公示太硬气了
顾客骂了员工，企业该怎么办？胖东来的答案很直接：配合警方处理，提起民事诉讼，取消会员资格，同时给受委屈的员工发钱。


10月26日，胖东来发布《关于“人格尊严侵权行为”公示（二）》，一次性披露了近期发生的3起顾客侵犯员工人格尊严的事件。5名员工遭到辱骂、推搡、锁脖甚至击打头部，最终获得1万至2万元不等的补偿，合计7万元；3名涉事顾客被起诉，其中2人被取消胖东来会员资格。

三件事，一件比一件让人上火。


第一起发生在8月22日，新乡胖东来超市。顾客王某在限流处闯岗，员工上前劝阻，对方直接拍打、推搡，还用手臂锁住员工的脖颈。警方以扰乱公共秩序对王某处以罚款，胖东来同步提起民事诉讼，取消其会员资格，给受侵害员工补偿2万元。

第二起在次日，许昌人民超市店。非全日制员工周某在给顾客张某核对商品时，因为对有疑问的物品多问了一句，被对方用手掌击打头部；保安刘某上前制止，又遭到推搡。公安机关以故意伤害对张某处以罚款，胖东来起诉并拉黑，补偿周某2万元、保安刘某1万元。

第三起在9月3日，许昌劳动店。顾客李某插队结账，收银员宋某提醒排队，换来的是辱骂；主管丁某到场处理，也被持续辱骂。警方以侮辱对李某处以罚款，胖东来起诉追责，给主管和收银员各补偿1万元。

值得注意的一个细节是，第三起事件中，胖东来在给两名员工发补偿的同时，也明确表示：员工和主管“对顾客不文明行为未采取有效措施制止”，将按管理制度另行处理。有网友评价四个字：赏罚分明。


胖东来在公示里写了一段话，比补偿金额本身更值得看：“随意辱骂、殴打等侵犯人格尊严的行为，会给他人造成严重的心理阴影。如果只是简单道歉或惩罚，受害者的尊严无法得到释怀。在胖东来发生的任何侵犯人格尊严的行为，无论是员工、顾客、供应商，我们都会……坚决通过法律途径维护人的尊严……绝不姑息纵容。 ”

很多企业把“顾客是上帝”挂在墙上，胖东来把“员工也是人”落到了起诉书和补偿金里。服务行业不该是情绪暴力的垃圾桶，员工弯下腰挣钱，不等于要把脸伸过去挨打。尊严这东西，赔多少钱都买不回来，但有人愿意替你撑腰，感觉完全不一样。

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