山东滨州，一名20岁女生到商场某品牌店试鞋，因穿搭与运动鞋不搭便走了，第二天她又去那个店，试完后说再逛逛。谁知，店员指着她骂：滚出去！买不起就别来试！你那能你就买单？双方随即发生冲突，事后，女生倍感委屈，将此事发到了网上，很快引起网友关注。而后店里负责人联系她道歉，可没想到，女生公布与负责人通话后，事件再次升级！ 就在2月24日，山东滨州发生了一件让人听了直冒火的事，一位才20岁的小姑娘，去当地万达广场一家卖运动鞋的店里逛街。 事情还得从头一天说起，这姑娘第一天去店里试了几双鞋，对着镜子照了照，感觉跟自己当天的穿搭不太配，试完也就没买，转身走了。 到了第二天，她寻思着再看看，又回到了这家店，接着试了几双，试完之后觉得还想再斟酌斟酌，就客客气气跟店员说想再转转、考虑一下再做决定。 谁承想，就这么一句再正常不过的话，那个店员突然就像点了炮仗一样，当场情绪失控炸了锅。 指着这姑娘的鼻子就破口大骂，嗓门扯得震天响，嘴里全是难听话：“滚出去！买不起你就别来试！你那么能耐你怎么不买单啊！”这一下把周围人都惊动了，双方立马起了争执冲突。 这姑娘当着大庭广众的面被这么羞辱，心里头是又委屈又生气，强忍着泪水掏出手机把现场这撒泼的一幕给录了下来。 回家以后，姑娘越琢磨越觉得憋屈，自己就是正正常常进店买东西，既没把鞋弄坏，也没胡搅蛮缠，凭什么试了不买就要挨这种骂？她一气之下就把视频发到了网上。 这一发可不得了，事情迅速在网络上发酵，大批网友跑来围观，大家的态度那是一边倒，全都站在姑娘这边，纷纷指责那个店员不仅服务态度恶劣到了极点，更是狗眼看人低，赤裸裸地歧视消费者。 眼看舆论压不住了，商场那边和品牌方这才慌了神，先后联系姑娘道歉，先是商场的工作人员打来电话，又是赔礼又是道歉，承诺会对这家门店进行处罚，还在内部通报批评，最后还提出来送两张电影票当做补偿，想把这事平了。 紧接着，品牌那边的一个区域男经理也联系了姑娘，态度听着还算诚恳，道了歉，也表态说会严肃处理那个骂人的店员，还邀请姑娘再去趟店里，让那个店员当面给她鞠躬道歉。 但这姑娘心里这口气还没顺，她提了个要求，希望品牌方能公开道个歉，毕竟是在公共场合被骂的。 结果呢，那个负责人不但不配合，还反反复复地催这姑娘，话里话外暗示她赶紧把网上的视频给删了。 更让人气愤的是，后面又换了个女负责人打电话过来，这女的全程压根不提怎么整改、怎么道歉的事，一上来就那是盛气凌人，要求删视频。 那语气傲慢得不行，还带着冷笑反问姑娘：“妹妹，你今年多大了？再发这种视频对双方都没好处，你自己觉得合适吗？” 甚至还质问说：“必须得公开道歉吗？”这哪是解决问题啊，分明就是变相威胁、施压。 姑娘本来也没想把事情做绝，就要句真诚的道歉，结果一看负责人这副嘴脸，那是彻底寒了心。 二话不说，直接把跟那个女负责人的通话录音完整地发到了网上，这段录音一曝光，事件立马再次升级。网友们这回是真怒了，觉得这商家根本不是想解决问题，纯粹就是想“捂嘴”、压热度，这种傲慢的态度比那个店员骂人更让人恶心、反感。 后来还有知情的网友爆料说，这家门店以前就被不少顾客吐槽过，说店员态度差、看不起人，这种事根本就不是头一回发生。 虽然事后那个涉事的店员被停职了，暂时不能上岗，但品牌方到现在也没发个正式的公开道歉声明，也没给个明确的处罚和整改说明，网友们对此普遍不买账，觉得这就是在敷衍了事，一点诚意都没有。 说到底，作为消费者，进店试穿那是咱们的合法权利，试完了不买那是太正常不过的事了，店员根本没权利辱骂、歧视顾客。 商家出了事不先反思自己的服务问题，光想着怎么删视频、怎么压舆论，这种处理方式，那是彻底把品牌的口碑给败光了，也让更多的消费者感到失望透顶。 对此你怎么看？ 信源：河南都市频道