“浙江又火了！” 男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办！男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说“我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了！ 这名男子姓谢，十多年前在杭州买了一辆车，上了杭州牌照，后来去了广东发展，车子也一直没在杭州。前些天，他想办理车辆业务时发现，行驶证上的章已经盖满，需要更换新证。 可麻烦的是，他当初办理行驶证时用的是临时身份证，后来居民身份证办下来后也没有做信息变更，这导致他现在无法在“交管12123”上找到车辆信息，自然也没法在网上办理换证。 他急得不行，拨通了杭州车管所的咨询电话，接电话的是辅警朱珈虹。 谢先生一问才知道，按照他的情况，需要本人或者委托家人朋友拿身份证去车管所上门办理。身处广州的他离杭千里，为了换张行驶证，还要专门跑一趟，心里的沮丧和烦躁一下就上来了。 他带着气，随口说了句：“我在杭州没朋友，你就是我的朋友，你来帮我办吧。”他本来只是一句气话，没想着对方会当真，甚至做好了被拒绝的准备。 可电话那头的朱珈虹没有半点犹豫，语气认真又坚定：“谢先生，如果你信任我的话，可以委托我，我能帮你办好这件事。”谢先生愣了，反复确认，得到的还是同样的答复。 那一刻，他心里的火气和委屈一下就散了，取而代之的是意外和感动。他决定委托这位素未谋面的“临时朋友”，虽然涉及重要证件，跨省邮寄有风险，但他选择相信。 因为春节假期，谢先生在年后开工第一天，就把身份证、车辆登记证等材料快递寄往了杭州。 朱珈虹收到包裹后，第一时间联系了他，告知材料已收到，可以开始办理。两人通过微信开启了一对一的委托流程，整个过程持续了68分钟。 这68分钟里，朱珈虹需要调取不少档案用作备案上传，才能让谢先生的车辆重新关联交管12123平台，档案岗、受理岗的五六个同事也同步帮忙，有人复核材料，有人跑腿衔接，大家拧成一股绳，只为把这件事办好。 谢先生后来在视频里说，自己还因为工作耽误了一些时间，但整个业务办理只用了68分钟就办结了。 他感慨，自己对杭州的办事效率和办事态度有了全新的认识，更被这份跨越千里的善意深深打动。他实名表扬朱珈虹，还特意录了视频，对着镜头说：“谢谢你，朱珈虹。” 面对镜头，朱珈虹显得很平静，她说：“我或者说是我同事，换作我的同事也会这么做。我也很感谢他信任我们。” 她没有把这件事当成什么了不起的举动，只觉得这是自己应该做的，是对群众信任的回应。网友们也纷纷留言，说浙江有许许多多的“朱珈虹”，这样的温度不是偶然，而是这座城市的底色。 这件事之所以能火，不是因为有什么惊天动地的壮举，而是因为它戳中了人们对“办事难”的共情，也让大家看到了基层工作人员的温度。 当很多地方还在纠结“按规定办事”和“灵活变通”的边界时，杭州的朱珈虹用行动给出了答案：规定是死的，但人是活的，信任是双向的，你愿意相信我，我就愿意为你多走一步。 它也让我们看到，所谓的“营商环境”“城市温度”，从来不是挂在墙上的标语，而是体现在每一次接线、每一次办理、每一次为群众着想的细节里。 当一个地方的工作人员能把群众的“气话”当成求助，把群众的信任当成责任，这样的地方，自然会让人向往，让人安心。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。