“祸从口出。”浙江，一男网约车司机，无意间闻到女乘客身上的气味很香，就问她用的是什么香水，女乘客答用的是洗衣液，不料，女乘客下车没多久，司机就受到了惩罚，他实在想不通，便找记者求助。 杭州的网约车司机杨师傅，开网约车也有一年多了，他在开车的总喜欢多和乘客聊两句，也能让坐车的人不那么无聊。   那天晚上，杨师傅像往常一样在路边接单，接到了一位年轻女乘客。   女乘客拉开车门坐进后座，没多说一句话，直接戴上了耳机，闭上眼睛靠在椅背上，看着就是不想被打扰的样子。   杨师傅发动车子，刚开没多远，就闻到后座飘过来一股淡淡的清香，很舒服。   他也没多想，就像平时和其他乘客闲聊一样，随口说了一句，你身上好香啊，说完他又补充着问了一句，你用的什么香水啊，味道这么好闻。   后座的女乘客沉默了几秒，只说了一句不是香水，是洗衣液。   杨师傅一听，没想到是洗衣液的味道，他接着说自己喜欢闻这个味道，继续追问了一句，那是什么牌子的洗衣液啊。   这一次，女乘客没有任何回应，依旧闭着眼睛，戴着耳机，全程一言不发，车厢里瞬间变得很安静，杨师傅也意识到可能打扰到对方了，就没再继续问，安安静静地开着车。   车子稳稳地送到目的地，女乘客付了钱，没说一句话，拉开车门就匆匆走了，连一句谢谢都没有。   杨师傅也没往心里去，只当是对方性格内向，或者心情不好，收拾了一下车厢，就继续接单了。   可他万万没想到，女乘客下车还没半个小时，他的手机就弹出了一条平台消息，屏幕一片通红，看着特别刺眼。   消息内容是，他因存在言语骚扰行为，账号被封禁21天，期间不能接单，也不能登录平台。   杨师傅一下子就懵了，愣在原地半天没反应过来，他反复看着那条消息，怎么想都想不通，自己就是随口聊了几句，问问香水和洗衣液的牌子，怎么就成了言语骚扰。   他这一年多，靠开网约车维持生计，家里还有房贷要还，前段时间刚从工厂裁员下来，这份工作就是他的全部收入来源。   21天不能接单，就意味着这21天没有一分钱收入，房贷没法还，家里的日常开销也成了问题，他急得像热锅上的蚂蚁。   杨师傅第一时间就向平台申诉，一遍又一遍地说明情况，说自己没有恶意，只是随口闲聊，可平台的回复都是一样的，说已经调取了车内全程录音，确认他存在言语越界行为，处罚无法撤销。   申诉无门，杨师傅实在没办法，只能找记者求助，他对着记者一肚子委屈，反复强调自己真的没有骚扰乘客，就是单纯喜欢那个味道，想问问牌子而已。   这件事很快就被报道了出来，网上也吵翻了天，有很多人同情杨师傅。   有人说，杨师傅就是随口闲聊，没有任何恶意，女乘客太敏感了，有点过度防卫，平台的处罚也太重了。   也有很多人站在女乘客这边，说网约车车厢是封闭空间，女性独自乘车本来就会提高警惕，杨师傅主动询问乘客身上的气味，还反复追问洗衣液牌子，确实越过了边界，让人心生不安。   还有不少杨师傅的同行，也替他喊冤，说平时拉乘客，偶尔也会闲聊几句，问问天气、路况，从来没觉得有问题，没想到问问气味，就被封号了。   平台也给出了回应，说他们调取了车内录音，确认杨师傅的言语确实超出了正常服务范围，涉及对乘客私人领域的询问，按照平台服务规范，才做出了封号21天的处罚。   平台还表示，他们对这类涉及乘客隐私、身体气味的言论零容忍，不是小题大做，就是为了保护乘客的安全，守住服务的边界。   杨师傅至今还是觉得委屈，他还是没明白，自己一句无心的闲聊，怎么就酿成了这样的麻烦。   说到底，这就是一场因为边界感缺失引发的误会，杨师傅没有恶意，只是没意识到，和陌生异性在封闭空间里，有些话题是不能随便聊的。   对杨师傅来说，守住服务的边界，不随意打探乘客的私人话题，就能避免这样的麻烦，保护自己的工作和生计。   对乘客来说，守住自己的安全边界，遇到让自己不安的情况及时投诉，也是在保护自己。